Niniejsze Warunki regulują korzystanie ze strony internetowej oraz zawieranie umów o świadczenie usług. Korzystając ze strony lub finalizując zamówienie, użytkownik akceptuje niniejsze Warunki, Politykę prywatności oraz Politykę plików cookie. Użytkownik oświadcza, że ma ukończone 18 lat i zdolność prawną do zawarcia umowy. Usługa jest oferowana międzynarodowo, w krajach, językach i walutach udostępnionych na platformie.
1. Definicje
- Użytkownik: każda osoba, która uzyskuje dostęp do strony internetowej lub z niej korzysta.
- Usługa: priorytetowy dostęp do kontroli bezpieczeństwa lub kontroli paszportowej na lotnisku („Fast Track”) oraz inne usługi oferowane na platformie.
- Przepustka: rezerwacja jednego przejścia Fast Track dla określonego podróżnego i na określoną datę.
- Plan Bez Limitu: płatna, automatycznie odnawiana subskrypcja opisana w niniejszych Warunkach.
- Zamówienie: ważne i ukończone zgłoszenie zapotrzebowania na Usługę.
2. Przedmiot i opis usługi
Club Fast Track umożliwia rezerwację priorytetowego dostępu (Fast Track) na ponad 500 lotniskach na całym świecie. W zależności od lotniska i rodzaju podróży usługa może dotyczyć odlotów, przylotów lub przesiadek. Po ukończeniu rezerwacji użytkownik otrzymuje e-mailem kod QR i instrukcje korzystania (miejsce spotkania, wskazówki i dane kontaktowe), dostępne również, w stosownych przypadkach, na jego koncie. Dokładny zakres usługi na danym lotnisku jest przedstawiany przed płatnością.
3. Charakter usługi, niezależność i brak gwarancji czasu
Club Fast Track organizuje i ułatwia priorytetowy dostęp na lotnisku. Lotniska i lokalni dostawcy kontrolują procedury bezpieczeństwa, imigracyjne i operacyjne. Spółka świadczy prywatną, niezależną usługę i nie jest lotniskiem, linią lotniczą, organem publicznym ani instytucją urzędową, nie jest też z nimi powiązana ani przez nie wspierana.
Nie gwarantuje się maksymalnego czasu oczekiwania ani dokładnego czasu przejścia. Fast Track ułatwia dostęp do ścieżki priorytetowej dostępnej na danym lotnisku. Dostępność zależy od lotniska i daty. O ile przy zakupie wyraźnie nie wskazano inaczej, usługa nie obejmuje dostępu do saloników VIP ani pierwszeństwa wejścia na pokład.
4. Proces rezerwacji i informacje użytkownika
Użytkownik musi podać pełne i prawidłowe informacje o podróżnych, lotnisku, locie i dacie. Usługa jest ważna wyłącznie dla danych wskazanych w potwierdzeniu zamówienia. Nieprawidłowe lub niepełne informacje mogą uniemożliwić świadczenie usługi, za co Spółka nie ponosi odpowiedzialności. Każdy podróżny, w tym osoby małoletnie podróżujące z posiadaczem konta, musi mieć własny kod dostępu.
5. Konto, jego posiadacz i użytek osobisty
Posiadacz konta musi podróżować w ramach każdej rezerwacji dokonanej za pośrednictwem jego konta; przepustki mogą obejmować członków rodziny towarzyszących mu na tej samej trasie. Usługi i subskrypcje są przeznaczone do użytku prywatnego, osobistego i rodzinnego. Odsprzedaż, redystrybucja lub wykorzystanie komercyjne przez agencje, pośredników lub inne przedsiębiorstwa są zabronione. Możemy unieważnić przepustki lub zawiesić konto w razie uzasadnionego podejrzenia odsprzedaży, oszustwa, nietypowego korzystania lub korzystania w imieniu niezwiązanych osób trzecich.
6. Ceny, waluty i podatki
Ceny i obowiązujące podatki są wyświetlane przed zakończeniem zakupu, w aktywnej walucie użytkownika. Pojedyncza przepustka jest rozliczana za podróżnego i przejście (od 14,95 USD lub równowartości zależnej od lotniska i rynku). Wiążące są kwoty i waluta wyświetlane podczas płatności za dany zakup.
7. Plan Bez Limitu (subskrypcja)
Oprócz pojedynczej przepustki użytkownik może wykupić Plan Bez Limitu, czyli subskrypcję za 49,95 USD miesięcznie (lub równowartość w wyświetlanej walucie), pozwalającą rezerwować Fast Track bez limitu podróży na dostępnych lotniskach, do użytku osobistego i rodzinnego zgodnie z punktem 5. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc, dopóki użytkownik jej nie anuluje. Jeśli oferta obejmuje okres próbny, jego czas trwania, cenę odnowienia, częstotliwość i sposób anulowania podaje się przy finalizacji zakupu; o ile subskrypcja nie zostanie anulowana przed końcem okresu próbnego, odnowi się automatycznie zgodnie z przekazanymi informacjami.
W każdej rezerwacji dokonanej w ramach Planu Bez Limitu posiadacz konta może uwzględnić, oprócz siebie, najwyżej jedną towarzyszącą osobę dorosłą, dwoje dzieci i dwoje niemowląt. Limit ten nie dotyczy pojedynczych przepustek opłacanych za każdego podróżnego; można je kupić dla dowolnej liczby podróżnych, uiszczając cenę należną za każdą przepustkę.
8. Płatności
Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe. Spółka nie przechowuje pełnych danych karty. Jeśli płatność nie zostanie zakończona, zamówienie nie zostaje sfinalizowane. Jeśli użytkownik płaci w walucie innej niż waluta jego karty, jego instytucja finansowa może zastosować kursy wymiany lub opłaty, na które nie mamy wpływu. Podatki są naliczane, gdy mają zastosowanie.
9. Odnowienie i anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować Plan Bez Limitu w dowolnym momencie ze swojego konta lub pisząc na support@clubfasttrack.com. Anulowanie zapobiega przyszłym odnowieniom; o ile przy finalizacji zakupu nie podano inaczej, pobrane już kwoty nie podlegają zwrotowi, a dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Jeśli użytkownik anuluje subskrypcję podczas bezpłatnego okresu próbnego, okres próbny i dostęp mogą zakończyć się natychmiast i nie nastąpi płatne odnowienie.
10. Prawo odstąpienia od umowy
Usługi Fast Track są usługami związanymi z transportem i podróżą, świadczonymi w określonym dniu. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może zatem nie mieć zastosowania zgodnie z art. 16 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE oraz odpowiednimi przepisami krajowymi. Po wygenerowaniu i dostarczeniu przepustki lub kodu QR Usługę uznaje się za wykonaną. Jeśli nie możemy jej wykonać z przyczyny leżącej po stronie Spółki, zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować zmianę terminu lub zwrot pieniędzy. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
11. Anulowanie i zwroty
Po dokonaniu płatności przepustki Fast Track nie można anulować ani zwrócić, nawet jeśli nie została jeszcze dostarczona, chyba że udowodniony błąd techniczny, za który wyłącznie odpowiada Spółka, uniemożliwia jej wykorzystanie. Rozpoczęty już okres rozliczeniowy subskrypcji nie podlega zwrotowi.
Zwrot może zostać dokonany, gdy nie możemy wykonać Usługi z przyczyny leżącej po stronie Spółki lub gdy udowodniony błąd techniczny uniemożliwia jej dostarczenie. Co do zasady zwrotów nie dokonuje się w przypadku:
- spóźnienia, utraty lotu lub niestawienia się (no-show);
- nieprawidłowych informacji wprowadzonych przez użytkownika;
- niezgodności z zasadami linii lotniczej lub lotniska;
- decyzji lotniska lub zdarzeń pozostających poza naszą racjonalną kontrolą;
- niewłaściwego użycia, odsprzedaży, oszustwa lub naruszenia niniejszych Warunków; albo
- rozpoczętego już okresu rozliczeniowego subskrypcji.
Wnioski należy przesyłać na support@clubfasttrack.com, podając dane zamówienia. Przed zgłoszeniem obciążenia zwrotnego (chargeback) zalecamy skontaktowanie się z nami w celu wyjaśnienia ewentualnego błędu; oszukańcze lub stanowiące nadużycie obciążenia zwrotne za faktycznie wykonane usługi mogą skutkować zawieszeniem konta i zachowaniem dowodów.
12. Dozwolone korzystanie
Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem i nie: podawać fałszywych danych; podszywać się pod inne osoby; odsprzedawać ani komercyjnie wykorzystywać przepustek lub Planu Bez Limitu; korzystać z Usługi w imieniu niezwiązanych osób trzecich; naruszać bezpieczeństwa platformy, automatyzować nadużywania dostępu lub pozyskiwać danych metodą scrapingu; ani podejmować działań niezgodnych z prawem lub niniejszymi Warunkami.
13. Nasza rola i odpowiedzialność
Spółka organizuje i ułatwia priorytetowy dostęp; lotniska i dostawcy realizujący usługę kontrolują lokalne procedury bezpieczeństwa, imigracyjne i operacyjne. Nie gwarantujemy określonego czasu oczekiwania ani konkretnego sposobu traktowania przez personel lotniska. Nie wyłączamy odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć. W maksymalnym zakresie dozwolonym prawem nasza odpowiedzialność związana z zamówieniem jest ograniczona do kwoty zapłaconej za to zamówienie; nie odpowiadamy za straty pośrednie ani zdarzenia pozostające poza naszą racjonalną kontrolą (siła wyższa).
14. Dostępność, zawieszenie i zakończenie
Możemy odmówić świadczenia usługi lub prowadzenia konta, zawiesić je lub zakończyć w razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa, odsprzedaży, niewłaściwego użycia, nietypowej aktywności lub istotnego naruszenia, a także gdy lotnisko lub dostawca przestanie świadczyć usługę lub nie będzie w stanie jej wykonać. Jeśli przepustka nie została dostarczona, zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z prawem. Możemy zmieniać lub wyłączać funkcje z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, prawnych lub operacyjnych, bez gwarancji nieprzerwanego działania.
15. Własność intelektualna
Strona, jej projekt, oprogramowanie, znaki towarowe, teksty i pozostałe własne treści należą do APOLLO SOLUTIONS, S.L. lub jej licencjodawców i są chronione obowiązującymi przepisami. Użytkownik otrzymuje osobiste, ograniczone upoważnienie do korzystania z Usługi i nie może bez zgody kopiować, odsprzedawać ani komercyjnie wykorzystywać jej elementów. Znaki i nazwy lotnisk, linii lotniczych lub innych osób trzecich są używane wyłącznie w celach opisowych i należą do ich właścicieli.
16. Ochrona danych
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami. Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.
17. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu i obowiązującym przepisom Unii Europejskiej. W przypadku umów z konsumentami stosuje się przepisy o ochronie konsumentów i użytkowników, a konsument może zwrócić się do sądów właściwych dla jego miejsca zamieszkania. W umowach handlowych strony poddają się jurysdykcji sądów w Madrycie. Konsumenci zamieszkali w Unii Europejskiej mogą również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
18. Zakres międzynarodowy, język i zmiany
Usługa jest świadczona międzynarodowo. Jeżeli niniejsze warunki występują w kilku wersjach językowych, zastosowanie ma wersja udostępniona i zaakceptowana przy zawieraniu umowy, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Możemy aktualizować niniejsze Warunki, aby odzwierciedlały zmiany prawa lub naszych usług; do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w momencie jego złożenia.
19. Kontakt
W sprawach pomocy, rozliczeń, anulowania, zwrotów lub kwestii prawnych: APOLLO SOLUTIONS, S.L., C/ Diego de León 47, 28006 Madrid, Hiszpania, NIF B13843859, rejestr handlowy w Madrycie, tom 45238, karta 61, wpis 1, arkusz rejestrowy M-795978. E-mail: support@clubfasttrack.com.
20. Usługa dostępu do saloników VIP
Club Fast Track umożliwia również rezerwację dostępu do saloników VIP dostępnych na platformie. Jest to usługa odrębna od Fast Track, rezerwowana dla saloniku, lotniska, terminalu, daty i podróżnych wskazanych w rezerwacji. Wstęp do saloniku VIP nie obejmuje Fast Track ani pierwszeństwa wejścia na pokład, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
Strona saloniku i proces rezerwacji przedstawiają wliczone usługi, godziny otwarcia, długość pobytu i obowiązujące warunki wstępu. Użytkownik powinien sprawdzić, czy salonik jest dostępny z terminalu i strefy jego lotu, podać wymagane dane i przestrzegać zasad operatora, w tym dotyczących małoletnich, dokumentów i osób towarzyszących. Wstęp zależy od dostępności i warunków saloniku.
Cena wstępu jest wyświetlana przed zakończeniem rezerwacji, stosownie do saloniku, pasażerów i ich kategorii wiekowych, we wskazanej walucie. Wstęp VIP jest opłacany oddzielnie od członkostwa: Plan Bez Limitu nie obejmuje bezpłatnych ani nielimitowanych wejść do saloników VIP. Członkowie również płacą cenę wstępu wskazaną w rezerwacji.
W przypadku rezerwacji opłacanych z góry otrzymanie płatności nie oznacza wydania przepustki ani samo w sobie nie potwierdza dostępu. Po potwierdzeniu przez dostawcę przepustka w formacie PDF i instrukcje wejścia są wysyłane e-mailem. Użytkownik musi okazać przepustkę i dokumenty wymagane przez salonik. Jeśli dostawca nie potwierdzi dostępu, kwota zapłacona za wstęp zostaje zwrócona w całości.
Jeśli rezerwacja obejmuje okres próbny Planu Bez Limitu, jego długość, moment rozpoczęcia, opłata i automatyczne odnowienie są wskazane przed zakończeniem. Obecni członkowie zachowują swoje warunki, bez nowego członkostwa ani kolejnego okresu próbnego. Anulowanie, brak potwierdzenia lub zwrot opłaty za wstęp VIP nie anuluje członkostwa, które jest zarządzane zgodnie z powyższymi warunkami subskrypcji.
W sprawie zmian lub problemów z rezerwacją VIP użytkownik może napisać na support@clubfasttrack.com, podając numer rezerwacji. Po dokonaniu płatności rezerwacji VIP nie można anulować ani zwrócić, niezależnie od saloniku i nawet jeśli przepustka nie została jeszcze wydana. W przypadku wniosków zasada ta obowiązuje od momentu pobrania opłaty. Pozostaje to bez uszczerbku dla zwrotu przewidzianego w tej sekcji, jeśli dostawca nie potwierdzi dostępu, przypadków, gdy nie możemy wykonać usługi z przyczyny leżącej po stronie Spółki, oraz bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Ta sekcja dodaje warunki usługi saloników VIP i nie zmienia warunków Fast Track ani Planu Bez Limitu.