Algemene gebruiksvoorwaarden

• Gebruiker: iedere persoon die de website bezoekt of gebruikt.
• Dienst: voorrang bij de veiligheids- of paspoortcontroles op de luchthaven (“Fast Track”) en overige diensten die op het platform worden aangeboden.
• Pas: de boeking van één Fast Track-doorgang voor een specifieke reiziger en datum.
• Onbeperkt Abonnement: het betaalde, automatisch verlengde abonnement dat in deze Voorwaarden wordt beschreven.
• Bestelling: een geldige en volledig afgeronde aanvraag voor de Dienst.

Via Club Fast Track kan voorrangstoegang (Fast Track) worden geboekt op meer dan 500 luchthavens wereldwijd. Afhankelijk van de luchthaven en het type reis kan de dienst betrekking hebben op vertrek, aankomst of een overstap. Na afronding van de boeking ontvangt de gebruiker per e-mail een QR-code en gebruiksinstructies (ontmoetingspunt, aanwijzingen en contactgegevens), die waar van toepassing ook in het account beschikbaar zijn. De precieze omvang van de dienst per luchthaven wordt vóór de betaling getoond.

Club Fast Track organiseert en faciliteert voorrangstoegang op de luchthaven. De luchthavens en lokale aanbieders bepalen de veiligheids-, immigratie- en operationele procedures. De Onderneming is een particuliere, onafhankelijke dienst en is geen luchthaven, luchtvaartmaatschappij, overheidsinstantie of officiële organisatie, noch is zij daaraan verbonden of wordt zij daardoor ondersteund.

Er wordt geen maximale wachttijd of exacte doorlooptijd gegarandeerd. Fast Track biedt toegang tot de beschikbare voorrangsroute op elke luchthaven. De beschikbaarheid verschilt per luchthaven en datum. Tenzij uitdrukkelijk bij aankoop vermeld, omvat de dienst geen toegang tot VIP-lounges of instappen met voorrang.

De gebruiker moet volledige en juiste informatie verstrekken over de reizigers, de luchthaven, de vlucht en de datum. De Dienst is uitsluitend geldig voor de gegevens in de bestelbevestiging. Onjuiste of onvolledige informatie kan de uitvoering verhinderen, zonder dat dit aan de Onderneming kan worden toegerekend. Iedere reiziger, ook een minderjarige die met de accounthouder reist, moet over een eigen toegangscode beschikken.

De accounthouder moet zelf meereizen bij iedere boeking die via het account wordt gemaakt; de passen kunnen ook gelden voor familieleden die op hetzelfde traject meereizen. De diensten en abonnementen zijn bestemd voor privé-, persoonlijk en gezinsgebruik. Doorverkoop, herdistributie of commercieel gebruik door bureaus, tussenpersonen of andere ondernemingen is verboden. Wij kunnen passen ongeldig verklaren of een account schorsen bij een redelijk vermoeden van doorverkoop, fraude, afwijkend gebruik of gebruik namens niet-gerelateerde derden.

De prijzen en toepasselijke belastingen worden vóór het afronden van de aankoop getoond in de actieve valuta van de gebruiker. Een losse pas wordt per reiziger en doorgang berekend (vanaf 14,95 USD, of de tegenwaarde afhankelijk van de luchthaven en markt). De bedragen en valuta die voor die aankoop bij het afrekenen worden getoond, zijn bepalend.

Naast een losse pas kan de gebruiker het Onbeperkt Abonnement afsluiten: een abonnement van 49,95 USD per maand (of de tegenwaarde in de getoonde valuta) waarmee onbeperkt Fast Track kan worden geboekt op de beschikbare luchthavens, voor persoonlijk en gezinsgebruik overeenkomstig bepaling 5. Het abonnement wordt elke maand automatisch verlengd totdat de gebruiker het opzegt. Als een aanbod een proefperiode omvat, worden de duur, de verlengingsprijs, de frequentie en de wijze van opzeggen bij het afrekenen vermeld; tenzij vóór afloop van de proefperiode wordt opgezegd, wordt het abonnement automatisch verlengd volgens de bekendgemaakte voorwaarden.

Bij elke boeking met het Onbeperkt Abonnement mag de accounthouder naast zichzelf maximaal één volwassen begeleider, twee kinderen en twee baby’s opnemen. Deze limiet geldt niet voor losse passen die per reiziger worden betaald; deze kunnen voor zoveel reizigers als gewenst worden gekocht, tegen betaling van de toepasselijke prijs voor elke pas.

Betalingen worden veilig verwerkt via Stripe. De Onderneming bewaart geen volledige kaartgegevens. Als de betaling niet wordt afgerond, wordt de bestelling niet afgerond. Als de gebruiker betaalt in een andere valuta dan die van de kaart, kan de financiële instelling wisselkoersen of kosten toepassen waarop wij geen invloed hebben. Belastingen worden toegepast waar dit van toepassing is.

De gebruiker kan het Onbeperkt Abonnement op elk moment opzeggen via het account of door te schrijven naar support@clubfasttrack.com. Opzegging voorkomt toekomstige verlengingen; tenzij bij het afrekenen anders vermeld, worden reeds geïnde bedragen niet terugbetaald en blijft de toegang behouden tot het einde van de betaalde periode. Bij opzegging tijdens een gratis proefperiode kunnen de proefperiode en de toegang onmiddellijk eindigen en vindt geen betaalde verlenging plaats.

Fast Track-diensten zijn aan vervoer en reizen gerelateerde diensten die voor een bepaalde datum worden geleverd. Het wettelijke herroepingsrecht is daarom mogelijk niet van toepassing, overeenkomstig artikel 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU en de desbetreffende nationale regelgeving. Zodra de pas of QR-code is aangemaakt en geleverd, wordt de Dienst als geleverd beschouwd. Als wij de Dienst niet kunnen leveren door een oorzaak die aan de Onderneming is toe te rekenen, bieden wij een passende oplossing, waaronder eventueel omboeken of terugbetaling. Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingendrechtelijke rechten van de consument.

Zodra de betaling is gedaan, kan de Fast Track-pas niet worden geannuleerd of terugbetaald, ook niet als deze nog niet is geleverd, behalve wanneer een bewezen technische fout die uitsluitend aan de Onderneming is toe te rekenen het gebruik verhindert. Een reeds begonnen factureringsperiode van het abonnement wordt niet terugbetaald.

Terugbetaling kan plaatsvinden wanneer wij de Dienst niet kunnen leveren door een oorzaak die aan de Onderneming is toe te rekenen, of wanneer een bewezen technische fout de levering verhindert. In het algemeen vindt geen terugbetaling plaats bij:

• late aankomst, een gemiste vlucht of niet verschijnen (no-show);
• onjuiste informatie die door de gebruiker is ingevoerd;
• onverenigbaarheid met de regels van de luchtvaartmaatschappij of luchthaven;
• beslissingen van de luchthaven of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle;
• misbruik, doorverkoop, fraude of schending van deze Voorwaarden; of
• een reeds begonnen factureringsperiode van het abonnement.

Verzoeken moeten met vermelding van de bestelgegevens worden gestuurd naar support@clubfasttrack.com. Voordat een terugboeking (chargeback) wordt aangevraagd, raden wij aan contact met ons op te nemen om eventuele fouten op te lossen; frauduleuze of oneigenlijke terugboekingen voor daadwerkelijk geleverde diensten kunnen leiden tot schorsing van het account en het bewaren van bewijsmateriaal.

De gebruiker verbindt zich ertoe de Dienst rechtmatig te gebruiken en niet: onjuiste gegevens te verstrekken; zich als een ander voor te doen; passen of het Onbeperkt Abonnement door te verkopen of commercieel te exploiteren; de Dienst namens niet-gerelateerde derden te gebruiken; de beveiliging van het platform te schenden, misbruik van toegang te automatiseren of gegevens te extraheren (scraping); of onrechtmatige activiteiten of activiteiten in strijd met deze Voorwaarden te verrichten.

De Onderneming organiseert en faciliteert voorrangstoegang; de luchthavens en uitvoerende aanbieders bepalen de lokale veiligheids-, immigratie- en operationele procedures. Wij garanderen geen bepaalde wachttijd of specifieke behandeling door luchthavenpersoneel. Niets sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten. Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid in verband met een bestelling beperkt tot het voor die bestelling betaalde bedrag; wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte verliezen of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (overmacht).

Wij kunnen een dienst of account weigeren, schorsen of beëindigen bij een redelijk vermoeden van fraude, doorverkoop, misbruik, afwijkende activiteit of wezenlijke niet-nakoming, en ook wanneer een luchthaven of aanbieder de dienst niet langer levert of niet kan uitvoeren. Als de pas niet is geleverd, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de wet. Wij kunnen functies om technische, veiligheids-, juridische of operationele redenen wijzigen of stopzetten, zonder ononderbroken werking te garanderen.

De website, het ontwerp, de software, merken, teksten en overige eigen inhoud behoren toe aan APOLLO SOLUTIONS, S.L. of haar licentiegevers en worden beschermd door de toepasselijke regelgeving. De gebruiker krijgt een persoonlijke, beperkte toestemming om de Dienst te gebruiken en mag onderdelen daarvan niet zonder toestemming kopiëren, doorverkopen of commercieel exploiteren. Merken en namen van luchthavens, luchtvaartmaatschappijen of andere derden worden uitsluitend ter beschrijving gebruikt en behoren toe aan hun rechthebbenden.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de AVG en de toepasselijke regelgeving. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

Op deze Voorwaarden zijn het Spaanse recht en de toepasselijke regelgeving van de Europese Unie van toepassing. Bij overeenkomsten met consumenten gelden de regels ter bescherming van consumenten en gebruikers, en de consument kan zich wenden tot de rechter van zijn woonplaats. Bij handelsovereenkomsten onderwerpen partijen zich aan de bevoegdheid van de rechtbanken van Madrid. Consumenten die in de Europese Unie wonen, kunnen ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

De dienst wordt internationaal geleverd. Als deze voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn, geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld en is aanvaard, onverminderd de dwingendrechtelijke rechten van de consument. Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken om wetswijzigingen of wijzigingen in onze diensten te weerspiegelen; voor een bestelling geldt de versie die van kracht is wanneer de bestelling wordt geplaatst.

Voor ondersteuning, facturering, opzegging, terugbetalingen of juridische vragen: APOLLO SOLUTIONS, S.L., C/ Diego de León 47, 28006 Madrid, Spanje, NIF B13843859, handelsregister van Madrid, deel 45238, folio 61, inschrijving 1, registerblad M-795978. E-mail: support@clubfasttrack.com.

Club Fast Track biedt ook toegang tot de VIP-lounges die op het platform beschikbaar zijn. Deze dienst staat los van Fast Track en wordt geboekt voor de lounge, luchthaven, terminal, datum en reizigers die in de reservering staan. Toegang tot een VIP-lounge omvat geen Fast Track of voorrang bij het instappen, tenzij het aanbod dit uitdrukkelijk vermeldt.

De loungepagina en het reserveringsproces tonen de inbegrepen diensten, openingstijden, verblijfsduur en geldende toegangsvoorwaarden. De gebruiker moet controleren of de lounge bereikbaar is vanuit de terminal en zone van de vlucht, de gevraagde gegevens verstrekken en de regels van de exploitant naleven, waaronder die voor minderjarigen, documenten en medereizigers. Toegang is afhankelijk van beschikbaarheid en de voorwaarden van de lounge.

De toegangsprijs wordt vóór afronding van de reservering getoond op basis van de lounge, de passagiers en hun leeftijdscategorieën, in de aangegeven valuta. VIP-toegang wordt los van het lidmaatschap betaald: het Onbeperkt Abonnement omvat geen gratis of onbeperkte bezoeken aan VIP-lounges. Ook leden betalen de toegangsprijs die bij de reservering wordt getoond.

Bij reserveringen met voorafbetaling betekent ontvangst van de betaling niet dat de pas is uitgegeven en bevestigt deze op zichzelf geen toegang. Na bevestiging door de aanbieder worden de pas als PDF en de toegangsinstructies per e-mail verzonden. De gebruiker moet de pas en de door de lounge vereiste documenten tonen. Als de aanbieder de toegang niet bevestigt, wordt het betaalde toegangsbedrag volledig terugbetaald.

Als de reservering een proefperiode van het Onbeperkt Abonnement omvat, worden de duur, het aanvangsmoment, de kosten en de automatische verlenging vóór afronding vermeld. Bestaande leden behouden hun voorwaarden, zonder nieuw lidmaatschap of nieuwe proefperiode. Annulering, uitblijven van bevestiging of terugbetaling van VIP-toegang beëindigt het lidmaatschap niet; hiervoor blijven de bovenstaande abonnementsvoorwaarden gelden.

Voor wijzigingen of problemen met een VIP-reservering kan de gebruiker contact opnemen met support@clubfasttrack.com onder vermelding van het reserveringsnummer. Zodra de betaling is gedaan, kan een VIP-reservering niet worden geannuleerd of terugbetaald, ongeacht de lounge en ook als de pas nog niet is uitgegeven. Bij aanvragen geldt deze regel vanaf de afschrijving. Dit laat onverlet de in dit onderdeel genoemde terugbetaling als de aanbieder de toegang niet bevestigt, de gevallen waarin wij de dienst niet kunnen leveren door een oorzaak die aan de Onderneming is toe te rekenen en dwingende consumentenrechten. Dit onderdeel voegt de voorwaarden voor VIP-loungediensten toe en verandert de voorwaarden voor Fast Track of het Onbeperkt Abonnement niet.