1. INFORMAZIONI GENERALI
Questo sito web, disponibile all'indirizzo https://fastlanego.com, è gestito da LIBERTY GLOBAL SOLUTIONS LTD, una società registrata a Cipro con sede legale in Efesou 9, Paralimni 5280, Cyprus e TIN 60174017M. Di seguito denominata "Club Fast Track", "noi" o "nostro".
2. DEFINIZIONI
Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede e/o utilizza il sito web.
Servizio: accesso prioritario ai controlli di sicurezza aeroportuale e al controllo passaporti ("Fast Track"), offerto tramite questo sito web.
Ordine: la richiesta valida e completata del Servizio da parte dell'Utente tramite il sito web.
3. SCOPO
I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web, nonché la stipula dei Servizi disponibili. Accedendo o utilizzando questo sito web, l'Utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni.
4. PROCESSO DI ORDINE
I Servizi vengono stipulati direttamente tramite la piattaforma completando le informazioni richieste ed effettuando il pagamento corrispondente. Una volta confermato l'ordine, l'Utente riceverà un'e-mail con un codice QR e istruzioni dettagliate per l'utilizzo del servizio nell'aeroporto selezionato.
5. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO
L'Utente è responsabile dell'inserimento corretto di tutti i dati necessari per la fornitura del Servizio. In caso di errori imputabili all'Utente, Club Fast Track non può garantire la corretta erogazione del servizio.
Il Servizio stipulato è valido esclusivamente per la data, l'aeroporto e le persone specificati nella conferma d'ordine. Il Servizio offerto tramite Club Fast Track è destinato esclusivamente all'uso personale e familiare degli utenti finali.
La rivendita, la ridistribuzione o l'uso commerciale dei nostri abbonamenti o dei pass Fast Track da parte di agenzie di viaggio, intermediari o società legate al turismo è espressamente vietata.
Ogni abbonamento o pass Fast Track deve essere utilizzato esclusivamente dalla/e persona/e specificata/e nella conferma d'acquisto.
Club Fast Track si riserva il diritto di invalidare o revocare l'accesso in caso di sospetta rivendita, uso condiviso al di fuori dell'ambiente familiare, o schemi di utilizzo eccessivi o anomali incompatibili con un uso privato e personale.
5.1 Utilizzo della Dashboard e Requisito di Viaggio del Titolare dell'Account
L'accesso alla Dashboard e la generazione dei pass Fast Track sono strettamente limitati al titolare dell'account.
Il titolare dell'account deve necessariamente viaggiare per ogni prenotazione Fast Track generata dalla propria Dashboard.
Non è consentito richiedere, generare o utilizzare pass Fast Track per conto di terzi quando il titolare dell'account non sta viaggiando sullo stesso percorso.
L'utilizzo dei pass Fast Track è limitato al titolare dell'account e, ove applicabile, ai familiari accompagnatori che viaggiano con il titolare sullo stesso volo e con la stessa prenotazione.
Club Fast Track si riserva il diritto di revocare qualsiasi pass Fast Track emesso qualora rilevi che il titolare dell'account non fa parte del viaggio, nonché di sospendere o chiudere l'account in caso di utilizzo improprio.
6. POLITICA DI PREZZI E FATTURAZIONE
I prezzi mostrati sul sito web sono definitivi, includono le imposte applicabili e possono variare in base all'aeroporto selezionato, alla data e al tipo di servizio. La fatturazione viene elaborata automaticamente al completamento dell'acquisto.
7. DIRITTO DI RECESSO
L’articolo 16(l) della Direttiva 2011/83/UE prevede un’eccezione al diritto di recesso per determinati servizi legati al tempo libero quando il contratto indica una data o un periodo specifico. L’eccezione sarà interpretata restrittivamente e si applicherà al pass Fast Track solo se ne ricorrono i requisiti e la legge nazionale lo consente.
Un’eccezione applicabile al servizio Fast Track con data non elimina automaticamente gli eventuali diritti dell’Utente relativi all’abbonamento. Qualsiasi diritto legale di recesso, cancellazione o modifica prevale sui presenti Termini.
Se Club Fast Track non è in grado di fornire il servizio per ragioni a noi imputabili, verrà emesso un rimborso completo dell'importo pagato.
Una volta generato e inviato il codice QR, il servizio sarà considerato avviato e non verrà concesso alcun rimborso, salvo in caso di grave errore tecnico o chiara impossibilità d'uso imputabile esclusivamente a Club Fast Track.
L'Utente non può richiedere rimborsi per ritardi, modifiche degli orari, inserimento errato di dati, mancata presentazione, voli persi, ritardi all'arrivo, utilizzo errato del codice o qualsiasi altro scenario non direttamente imputabile a Club Fast Track.
Inoltre, non siamo in grado di elaborare rimborsi nei casi in cui il biglietto o la tariffa acquistata dal passeggero non sia compatibile con l'attivazione del Fast Track, poiché l'idoneità è determinata dalle politiche di ciascuna compagnia aerea e aeroporto, al di là del controllo operativo di Club Fast Track.
8. POLITICA DI CANCELLAZIONE
8.1 Cancellazione dell'Abbonamento
L'Utente può cancellare l'abbonamento al Piano Illimitato in qualsiasi momento tramite la propria Dashboard o contattando support@fastlanego.com.
La cancellazione ha effetto immediato e impedisce addebiti futuri.
Se il ciclo di fatturazione è già iniziato, non verrà emesso alcun rimborso per il periodo di fatturazione corrente.
L'accesso rimane disponibile fino alla fine del ciclo già pagato.
8.2 Cancellazione Durante la Prova Gratuita
Se l'Utente cancella entro il periodo di prova gratuita di sette giorni, l'accesso al Piano Illimitato viene immediatamente disattivato.
Il periodo di prova termina al momento della cancellazione.
8.3 Cancellazione del Servizio Fast Track
Una volta che il pass Fast Track o il codice QR è stato generato ed è disponibile nell'e-mail e nella Dashboard dell'Utente, il servizio è considerato completamente erogato e non è idoneo per la cancellazione o il rimborso.
Il codice QR costituisce la consegna completa del servizio acquistato.
8.4 Accettazione al Momento del Pagamento
Prima del pagamento, il checkout informa sulla prova gratuita, il rinnovo automatico, il prezzo dell'abbonamento e le condizioni di cancellazione e collega questi Termini e l'Informativa sulla Privacy. Completando l'acquisto, l'Utente conferma di averli letti e accettati.
9. POLITICA DI RIMBORSO
Club Fast Track fornisce accesso prioritario all'aeroporto ("Fast Track") per una data, un aeroporto e un passeggero specifici.
La possibile eccezione al diritto di recesso dell’articolo 16(l) della Direttiva 2011/83/UE si applica solo se il pass Fast Track e la legge nazionale ne soddisfano i requisiti; non si estende automaticamente all’abbonamento.
I rimborsi sono disponibili solo quando Club Fast Track non è in grado di fornire il servizio per una ragione a noi imputabile, o quando un chiaro errore tecnico impedisce all'Utente di ricevere il codice QR.
Una volta che il codice QR è stato generato e consegnato via e-mail o reso disponibile nella Dashboard dell'Utente, il servizio è considerato completato e non si applica alcun rimborso, salvo in caso di errore comprovato imputabile esclusivamente a Club Fast Track.
I rimborsi non verranno emessi per:
- Ritardo all'arrivo, volo perso o mancata presentazione
- Dati errati inseriti dall'Utente
- Politiche incompatibili della compagnia aerea o dell'aeroporto
- Decisioni del personale aeroportuale o problemi operativi al di fuori del nostro controllo
- Aspettative del cliente o insoddisfazione soggettiva
- Uso commerciale, abusivo o fraudolento di pass o abbonamenti
I pagamenti degli abbonamenti non sono rimborsabili una volta iniziato il ciclo di fatturazione. La cancellazione impedisce addebiti futuri ma non genera rimborsi per il periodo di fatturazione in corso.
Prima di completare l'acquisto, il checkout fornisce accesso a questa Politica di Rimborso nei Termini e Condizioni. Completando l'acquisto, l'Utente conferma di averla letta e di accettarne l'applicazione.
10. RESPONSABILITÀ
Club Fast Track agisce come organizzatore e facilitatore del servizio di accesso prioritario stipulato dall'Utente. Non siamo responsabili per ritardi, cancellazioni o problemi operativi derivanti direttamente dal funzionamento interno degli aeroporti o da eventi di forza maggiore.
Club Fast Track non sarà responsabile per l'uso improprio del Servizio o per danni diretti o indiretti derivanti da un utilizzo contrario alle istruzioni fornite.
Non garantiamo alcun tempo di attesa specifico né un trattamento specifico da parte del personale aeroportuale, poiché si tratta di servizi di terze parti su cui non abbiamo controllo operativo.
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata all’importo effettivamente pagato dall’Utente. Tale limitazione non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore e non si applica quando la responsabilità non può essere legalmente esclusa o limitata.
11. ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi domanda relativa all'utilizzo di questo sito web o dei Servizi stipulati, l'Utente può contattare il nostro team via e-mail all'indirizzo: support@fastlanego.com.
12. GARANZIE E RECLAMI
Club Fast Track garantisce la corretta fornitura del Servizio nei termini concordati.
In caso di problemi irrisolti, l'Utente può presentare un reclamo via e-mail al nostro servizio clienti. Ogni caso sarà valutato individualmente e, a seconda delle circostanze, emetteremo un rimborso o un'adeguata compensazione se ritenuta giustificata.
I reclami basati su aspettative soggettive, percezione del trattamento o incidenti legati all'aeroporto non verranno elaborati.
13. MODIFICA DEI TERMINI
Club Fast Track si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica verrà pubblicata sul sito web con un adeguato preavviso.
14. PROTEZIONE DEI DATI
I dati personali raccolti durante la stipula del Servizio saranno trattati in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa applicabile. Si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy per ulteriori dettagli.
15. SOSPENSIONE O CANCELLAZIONE DEL SERVIZIO
Club Fast Track si riserva il diritto di rifiutare, cancellare o sospendere qualsiasi Servizio in caso di sospetta frode, uso improprio o violazione di questi termini da parte dell'Utente.
Possiamo anche sospendere o cancellare il Servizio se l'aeroporto interrompe le operazioni, modifica le procedure o ci notifica l'impossibilità di eseguire l'accesso prioritario stipulato.
In tali casi, all'Utente verrà offerta la possibilità di un rimborso o di una riprogrammazione, a condizione che Club Fast Track non abbia ancora erogato il servizio o inviato il codice QR.
Club Fast Track si riserva altresì il diritto di risolvere qualsiasi abbonamento o cancellare il Servizio senza preavviso qualora vengano rilevate prove di uso commerciale, rivendita o attività fraudolenta, o se il volume di utilizzo superi chiaramente quello ragionevole per un utente privato. In tali casi, non verrà emesso alcun rimborso e l'accesso potrà essere immediatamente sospeso per prevenire ulteriori abusi.
16. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
I presenti Termini sono regolati dalla legge cipriota, senza privare il consumatore della protezione inderogabile prevista nel paese di residenza. Le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo la legge applicabile; ove consentito, il consumatore potrà adire i tribunali del proprio luogo di residenza.
17. CONTATTO LEGALE
LIBERTY GLOBAL SOLUTIONS LTD
Efesou 9
Paralimni 5280
Cyprus
support@fastlanego.com