I presenti Termini disciplinano l’uso del sito web e l’acquisto dei servizi. Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente accetta i presenti Termini, l’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie. L’utente dichiara di avere più di 18 anni e la capacità giuridica di stipulare un contratto. Il servizio è offerto a livello internazionale, nei paesi, nelle lingue e nelle valute abilitate sulla piattaforma.
1. Definizioni
- Utente: qualsiasi persona che accede al sito web o lo utilizza.
- Servizio: l’accesso prioritario ai controlli di sicurezza o dei passaporti dell’aeroporto («Fast Track») e gli altri servizi offerti sulla piattaforma.
- Pass: la prenotazione di un percorso Fast Track per un viaggiatore e una data specifici.
- Piano Illimitato: l’abbonamento a pagamento con rinnovo automatico descritto nei presenti Termini.
- Ordine: una richiesta valida e completata del Servizio.
2. Oggetto e descrizione del servizio
Club Fast Track consente di prenotare l’accesso prioritario (Fast Track) in oltre 500 aeroporti nel mondo. A seconda dell’aeroporto e del tipo di viaggio, il servizio può riguardare partenze, arrivi o coincidenze. Una volta completata la prenotazione, l’utente riceve via email un codice QR e le istruzioni d’uso (punto di incontro, indicazioni e recapiti), disponibili anche, ove previsto, nel proprio account. L’ambito esatto del servizio di ciascun aeroporto viene mostrato prima del pagamento.
3. Natura del servizio, indipendenza e assenza di garanzie sui tempi
Club Fast Track organizza e agevola l’accesso prioritario in aeroporto. Gli aeroporti e i fornitori locali controllano le procedure di sicurezza, immigrazione e operative. La Società è un servizio privato e indipendente e non è un aeroporto, una compagnia aerea, un’autorità pubblica o un ente ufficiale, né è affiliata a tali soggetti o da essi patrocinata.
Non sono garantiti un tempo massimo di attesa né un tempo esatto di passaggio. Il Fast Track agevola l’accesso al percorso prioritario disponibile in ciascun aeroporto. La disponibilità varia in base all’aeroporto e alla data. Salvo espressa indicazione al momento dell’acquisto, il servizio non comprende l’accesso alle lounge VIP né l’imbarco prioritario.
4. Procedura di prenotazione e informazioni dell’utente
L’utente deve fornire informazioni complete ed esatte sui viaggiatori, sull’aeroporto, sul volo e sulla data. Il Servizio è valido esclusivamente per i dati indicati nella conferma d’ordine. Informazioni errate o incomplete possono impedire l’erogazione del servizio, senza che ciò sia imputabile alla Società. Ogni viaggiatore, inclusi i minori che viaggiano con il titolare, deve disporre del proprio codice di accesso.
5. Account, titolare e uso personale
Il titolare dell’account deve viaggiare in ogni prenotazione effettuata tramite il proprio account; i pass possono coprire i familiari che lo accompagnano sullo stesso percorso. I servizi e gli abbonamenti sono destinati a uso privato, personale e familiare. Sono vietati la rivendita, la ridistribuzione e l’uso commerciale da parte di agenzie, intermediari o altre imprese. Possiamo invalidare i pass o sospendere un account in caso di ragionevole sospetto di rivendita, frode, uso anomalo o utilizzo per conto di terzi estranei.
6. Prezzi, valute e imposte
I prezzi e le imposte applicabili sono mostrati prima di finalizzare l’acquisto, nella valuta attiva dell’utente. Il pass singolo viene addebitato per viaggiatore e percorso (a partire da 14,95 USD, o l’equivalente in base all’aeroporto e al mercato). Prevalgono gli importi e la valuta mostrati durante il pagamento di quello specifico acquisto.
7. Piano Illimitato (abbonamento)
Oltre al pass singolo, l’utente può sottoscrivere il Piano Illimitato, un abbonamento di 49,95 USD al mese (o l’equivalente nella valuta mostrata) che consente di prenotare Fast Track senza limiti di viaggi negli aeroporti disponibili, per uso personale e familiare ai sensi della clausola 5. L’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese finché l’utente non lo disdice. Se un’offerta comprende un periodo di prova, la durata, il prezzo di rinnovo, la frequenza e le modalità di disdetta sono indicati al checkout; salvo disdetta prima della fine della prova, l’abbonamento si rinnova automaticamente secondo quanto comunicato.
Per ogni prenotazione effettuata con il Piano Illimitato, il titolare può includere al massimo un adulto accompagnatore, due bambini e due neonati, oltre a sé stesso. Questo limite non si applica ai pass singoli pagati per viaggiatore, che possono essere acquistati per tutti i viaggiatori desiderati pagando il prezzo applicabile a ciascun pass.
8. Pagamenti
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. La Società non conserva i dati completi della carta. Se il pagamento non viene completato, l’ordine non viene completato. Se l’utente paga in una valuta diversa da quella della propria carta, il suo istituto finanziario può applicare tassi di cambio o commissioni fuori dal nostro controllo. Le imposte si applicano quando dovute.
9. Rinnovo e disdetta dell’abbonamento
L’utente può disdire il Piano Illimitato in qualsiasi momento dal proprio account o scrivendo a support@clubfasttrack.com. La disdetta impedisce i rinnovi futuri; salvo diversa indicazione al checkout, gli importi già addebitati non sono rimborsabili e l’accesso rimane disponibile fino alla fine del periodo pagato. Se l’utente disdice durante una prova gratuita, la prova e l’accesso possono terminare immediatamente e non avverrà alcun rinnovo a pagamento.
10. Diritto di recesso
I servizi Fast Track sono servizi relativi al trasporto e al viaggio forniti per una data determinata. Il diritto legale di recesso potrebbe pertanto non applicarsi, ai sensi dell’articolo 16, lettera l), della direttiva 2011/83/UE e della relativa normativa nazionale. Una volta generato e consegnato il pass o il codice QR, il Servizio si considera prestato. Se non possiamo erogarlo per una causa imputabile alla Società, offriremo una soluzione adeguata, che potrà includere la riprogrammazione o il rimborso. Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore.
11. Cancellazioni e rimborsi
Una volta effettuato il pagamento, il pass Fast Track non può essere cancellato né rimborsato, anche se non è ancora stato consegnato, salvo che un errore tecnico comprovato e imputabile esclusivamente alla Società ne impedisca l’utilizzo. Un periodo di fatturazione dell’abbonamento già iniziato non è rimborsabile.
Possono essere emessi rimborsi quando non possiamo erogare il Servizio per una causa imputabile alla Società o quando un errore tecnico comprovato ne impedisce la consegna. In generale, non vengono emessi rimborsi per:
- arrivo in ritardo, perdita del volo o mancata presentazione (no-show);
- informazioni errate inserite dall’utente;
- incompatibilità con le regole della compagnia aerea o dell’aeroporto;
- decisioni dell’aeroporto o eventi fuori dal nostro ragionevole controllo;
- uso improprio, rivendita, frode o violazione dei presenti Termini; oppure
- un periodo di fatturazione dell’abbonamento già iniziato.
Le richieste vanno inviate a support@clubfasttrack.com indicando i dati dell’ordine. Prima di richiedere uno storno (chargeback), consigliamo di contattarci per risolvere eventuali errori; storni fraudolenti o abusivi per servizi effettivamente prestati possono comportare la sospensione dell’account e la conservazione delle prove.
12. Uso consentito
L’utente si impegna a utilizzare lecitamente il Servizio e a non: fornire dati falsi; impersonare altre persone; rivendere o sfruttare commercialmente i pass o il Piano Illimitato; utilizzare il Servizio per conto di terzi estranei; violare la sicurezza della piattaforma, automatizzare accessi abusivi o estrarre dati (scraping); né svolgere attività illecite o contrarie ai presenti Termini.
13. Il nostro ruolo e la nostra responsabilità
La Società organizza e agevola l’accesso prioritario; gli aeroporti e i fornitori incaricati dell’erogazione controllano le procedure locali di sicurezza, immigrazione e operative. Non garantiamo un tempo di attesa specifico né un determinato trattamento da parte del personale aeroportuale. Nulla esclude responsabilità che non possano essere escluse per legge. Nella massima misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità relativa a un ordine è limitata all’importo pagato per quell’ordine; non rispondiamo di perdite indirette né di eventi fuori dal nostro ragionevole controllo (forza maggiore).
14. Disponibilità, sospensione e cessazione
Possiamo rifiutare, sospendere o annullare un servizio o un account in caso di ragionevole sospetto di frode, rivendita, uso improprio, attività anomala o violazione sostanziale, nonché se un aeroporto o un fornitore interrompe l’erogazione del servizio o non può eseguirlo. Se il pass non è stato consegnato, offriremo una soluzione adeguata ai sensi della legge. Possiamo modificare o interrompere funzionalità per ragioni tecniche, di sicurezza, legali od operative, senza garantire un funzionamento ininterrotto.
15. Proprietà intellettuale
Il sito, il suo design, software, marchi, testi e altri contenuti propri appartengono ad APOLLO SOLUTIONS, S.L. o ai suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa applicabile. L’utente riceve un’autorizzazione personale e limitata a utilizzare il Servizio e non può copiarne, rivenderne o sfruttarne commercialmente gli elementi senza autorizzazione. I marchi e i nomi di aeroporti, compagnie aeree o altri terzi sono utilizzati solo a fini descrittivi e appartengono ai rispettivi titolari.
16. Protezione dei dati
Trattiamo i dati personali conformemente al GDPR e alla normativa applicabile. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
17. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legislazione spagnola e dalla normativa applicabile dell’Unione europea. Nei contratti con consumatori si applica la normativa a tutela dei consumatori e degli utenti e il consumatore può rivolgersi ai tribunali del proprio luogo di residenza. Nei contratti commerciali, le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali di Madrid. I consumatori residenti nell’Unione europea possono inoltre ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
18. Ambito internazionale, lingua e modifiche
Il servizio è erogato a livello internazionale. Se esistono versioni delle presenti condizioni in più lingue, si applica la versione resa disponibile e accettata al momento della stipula, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore. Possiamo aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche normative o dei nostri servizi; a un ordine si applica la versione vigente nel momento in cui viene effettuato.
19. Contatti
Per assistenza, fatturazione, disdetta, rimborsi o questioni legali: APOLLO SOLUTIONS, S.L., C/ Diego de León 47, 28006 Madrid, Spagna, NIF B13843859, Registro delle imprese di Madrid, volume 45238, foglio 61, iscrizione 1, scheda M-795978. Email: support@clubfasttrack.com.
20. Servizio di accesso alle lounge VIP
Club Fast Track consente anche di prenotare l’accesso alle lounge VIP disponibili sulla piattaforma. Questo servizio è distinto dal Fast Track e riguarda la lounge, l’aeroporto, il terminal, la data e i viaggiatori indicati nella prenotazione. L’ingresso in una lounge VIP non comprende il Fast Track né l’imbarco prioritario, salvo espressa indicazione nell’offerta.
La scheda della lounge e il processo di prenotazione indicano i servizi inclusi, gli orari, la durata della permanenza e le condizioni di accesso applicabili. L’utente deve verificare che la lounge sia raggiungibile dal terminal e dall’area del proprio volo, fornire i dati richiesti e rispettare le regole del gestore, comprese quelle relative a minori, documenti e accompagnatori. L’accesso è soggetto a disponibilità e alle condizioni della lounge.
Il prezzo d’ingresso viene mostrato prima di completare la prenotazione, in base alla lounge, ai passeggeri e alle loro fasce d’età, nella valuta indicata. L’ingresso VIP si paga separatamente dall’abbonamento: il Piano Illimitato non include ingressi VIP gratuiti o illimitati. Anche gli abbonati pagano il prezzo d’ingresso indicato nella prenotazione.
Per le prenotazioni con pagamento iniziale, la ricezione del pagamento non equivale all’emissione del pass né conferma, da sola, l’accesso. Dopo la conferma del fornitore, il pass in PDF e le istruzioni d’ingresso vengono inviati via email. L’utente deve presentare il pass e i documenti richiesti dalla lounge. Se il fornitore non conferma l’accesso, l’importo pagato per l’ingresso viene rimborsato integralmente.
Se la prenotazione include una prova del Piano Illimitato, la durata, il momento di inizio, la quota e il rinnovo automatico vengono indicati prima del completamento. Chi è già abbonato mantiene le proprie condizioni, senza un nuovo abbonamento o un’altra prova. L’annullamento, la mancata conferma o il rimborso di un ingresso VIP non annullano l’abbonamento, che viene gestito secondo le condizioni di abbonamento precedenti.
Per modifiche o problemi con una prenotazione VIP, l’utente può contattare support@clubfasttrack.com indicando il riferimento. Una volta effettuato il pagamento, la prenotazione VIP non può essere annullata né rimborsata, qualunque sia la lounge e anche se il pass non è ancora stato emesso. Per le richieste, questa regola si applica dal momento dell’addebito. Sono fatti salvi il rimborso previsto in questa sezione se il fornitore non conferma l’accesso, i casi in cui non possiamo erogare il servizio per una causa imputabile alla Società e i diritti inderogabili del consumatore. Questa sezione aggiunge le condizioni del servizio lounge VIP e non modifica quelle del Fast Track o del Piano Illimitato.