1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Ce site web, disponible à l'adresse https://fastlanego.com, est exploité par LIBERTY GLOBAL SOLUTIONS LTD, une société enregistrée à Chypre dont le siège social est situé au Efesou 9, Paralimni 5280, Cyprus et NIF 60174017M. Ci-après dénommée "Club Fast Track", "nous" ou "notre".
2. DÉFINITIONS
Utilisateur : toute personne physique ou morale qui accède et/ou utilise le site web.
Service : accès prioritaire aux contrôles de sécurité aéroportuaire et au contrôle des passeports ("Fast Track"), proposé via ce site web.
Commande : la demande valide et complète du Service par l'Utilisateur via le site web.
3. OBJET
Les présentes Conditions Générales régissent l'accès et l'utilisation du site web, ainsi que la souscription aux Services disponibles. En accédant ou en utilisant ce site web, l'Utilisateur accepte d'être lié par les présentes Conditions Générales.
4. PROCESSUS DE COMMANDE
Les Services sont souscrits directement via la plateforme en complétant les informations requises et en effectuant le paiement correspondant. Une fois la commande confirmée, l'Utilisateur recevra un e-mail avec un code QR ainsi que des instructions détaillées pour utiliser le service à l'aéroport sélectionné.
5. CONDITIONS D'UTILISATION DU SERVICE
L'Utilisateur est responsable de la saisie correcte de toutes les données nécessaires à la fourniture du Service. En cas d'erreurs imputables à l'Utilisateur, Club Fast Track ne peut garantir la bonne exécution du service.
Le Service souscrit est valable exclusivement pour la date, l'aéroport et les personnes spécifiés dans la confirmation de commande. Le Service proposé via Club Fast Track est strictement destiné à un usage personnel et familial par les utilisateurs finaux.
La revente, la redistribution ou l'utilisation commerciale de nos abonnements ou passes Fast Track par des agences de voyage, des intermédiaires ou des entreprises liées au tourisme est expressément interdite.
Chaque abonnement ou passe Fast Track doit être utilisé exclusivement par le(s) individu(s) spécifié(s) dans la confirmation d'achat.
Club Fast Track se réserve le droit d'invalider ou de révoquer l'accès en cas de suspicion de revente, d'utilisation partagée en dehors du cadre familial, ou de schémas d'utilisation excessifs ou anormaux incompatibles avec un usage privé et personnel.
5.1 Utilisation du Tableau de Bord et Obligation de Voyage du Titulaire du Compte
L'accès au Tableau de Bord et la génération des passes Fast Track sont strictement limités au titulaire du compte.
Le titulaire du compte doit nécessairement voyager pour chaque réservation Fast Track générée depuis son Tableau de Bord.
Il n'est pas permis de demander, générer ou utiliser des passes Fast Track au nom de tiers lorsque le titulaire du compte ne voyage pas sur le même trajet.
L'utilisation des passes Fast Track est limitée au titulaire du compte et, le cas échéant, aux membres de la famille qui l'accompagnent et voyagent avec le titulaire sur le même vol et la même réservation.
Club Fast Track se réserve le droit de révoquer tout passe Fast Track émis s'il détecte que le titulaire du compte ne fait pas partie du voyage, ainsi que de suspendre ou de résilier le compte en cas d'utilisation abusive.
6. POLITIQUE DE TARIFICATION ET DE FACTURATION
Les prix affichés sur le site web sont définitifs, incluent les taxes applicables et peuvent varier en fonction de l'aéroport sélectionné, de la date et du type de service. La facturation est traitée automatiquement à la finalisation de l'achat.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
L’article 16(l) de la Directive 2011/83/UE prévoit une exception au droit de rétractation pour certains services liés aux loisirs lorsque le contrat fixe une date ou période d’exécution. Cette exception sera interprétée strictement et ne s’appliquera au pass Fast Track que si ses conditions et le droit national le permettent.
Une exception applicable au service Fast Track daté ne supprime pas automatiquement les droits éventuels de l’Utilisateur concernant l’abonnement. Tout droit légal de rétractation, d’annulation ou de modification prévaut sur ces Conditions.
Si Club Fast Track n'est pas en mesure de fournir le service pour des raisons qui nous sont imputables, un remboursement intégral du montant payé sera émis.
Une fois le code QR généré et envoyé, le service sera considéré comme initié et aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas d'erreur technique grave ou d'impossibilité claire d'utilisation imputable exclusivement à Club Fast Track.
L'Utilisateur ne peut pas réclamer de remboursements pour des retards, des changements d'horaire, une saisie incorrecte de données, des absences, des vols manqués, des arrivées tardives, une utilisation incorrecte du code ou tout autre scénario non directement imputable à Club Fast Track.
De plus, nous ne sommes pas en mesure de traiter des remboursements dans les cas où le billet ou le tarif acheté par le passager n'est pas compatible avec l'activation du Fast Track, car l'éligibilité est déterminée par les politiques de chaque compagnie aérienne et aéroport, au-delà du contrôle opérationnel de Club Fast Track.
8. POLITIQUE D'ANNULATION
8.1 Annulation d'Abonnement
L'Utilisateur peut annuler l'abonnement au Plan Illimité à tout moment via son Tableau de Bord ou en contactant support@fastlanego.com.
L'annulation prend effet immédiatement et empêche les frais futurs.
Si le cycle de facturation a déjà commencé, aucun remboursement ne sera émis pour la période de facturation en cours.
L'accès reste disponible jusqu'à la fin du cycle déjà payé.
8.2 Annulation Pendant l'Essai Gratuit
Si l'Utilisateur annule dans les sept jours d'essai gratuit, l'accès au Plan Illimité est immédiatement désactivé.
La période d'essai se termine au moment de l'annulation.
8.3 Annulation du Service Fast Track
Une fois que le passe Fast Track ou le code QR a été généré et est disponible dans l'e-mail et le Tableau de Bord de l'Utilisateur, le service est considéré comme entièrement fourni et n'est pas éligible à l'annulation ou au remboursement.
Le code QR constitue la livraison complète du service acheté.
8.4 Acceptation lors du Paiement
Avant le paiement, le checkout présente l'essai gratuit, le renouvellement automatique, le prix de l'abonnement et les conditions d'annulation, avec des liens vers ces Conditions et la Politique de Confidentialité. En finalisant l'achat, l'Utilisateur confirme les avoir lus et acceptés.
9. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Club Fast Track fournit un accès prioritaire à l'aéroport ("Fast Track") pour une date, un aéroport et un passager spécifiques.
L’éventuelle exception au droit de rétractation de l’article 16(l) de la Directive 2011/83/UE ne s’applique que si le pass Fast Track et le droit national en remplissent les conditions ; elle ne s’étend pas automatiquement à l’abonnement.
Les remboursements ne sont disponibles que lorsque Club Fast Track n'est pas en mesure de fournir le service pour une raison qui nous est imputable, ou lorsqu'une erreur technique manifeste empêche l'Utilisateur de recevoir le code QR.
Une fois le code QR généré et livré par e-mail ou mis à disposition dans le Tableau de Bord de l'Utilisateur, le service est considéré comme accompli et aucun remboursement ne s'applique, sauf s'il existe une erreur prouvée imputable exclusivement à Club Fast Track.
Les remboursements ne seront pas émis pour :
- Arrivée tardive, vol manqué ou absence
- Données incorrectes saisies par l'Utilisateur
- Politiques incompatibles de la compagnie aérienne ou de l'aéroport
- Décisions du personnel aéroportuaire ou problèmes opérationnels hors de notre contrôle
- Attentes du client ou insatisfaction subjective
- Utilisation commerciale, abusive ou frauduleuse de passes ou d'abonnements
Les paiements d'abonnement ne sont pas remboursables une fois le cycle de facturation commencé. L'annulation empêche les frais futurs mais ne génère pas de remboursements pour la période de facturation en cours.
Avant de finaliser l'achat, le checkout donne accès à cette Politique de Remboursement dans les Conditions Générales. En finalisant l'achat, l'Utilisateur confirme l'avoir lue et en accepter l'application.
10. RESPONSABILITÉ
Club Fast Track agit en tant qu'organisateur et facilitateur du service d'accès prioritaire souscrit par l'Utilisateur. Nous ne sommes pas responsables des retards, annulations ou problèmes opérationnels découlant directement du fonctionnement interne des aéroports ou d'événements de force majeure.
Club Fast Track ne sera pas responsable de l'utilisation abusive du Service ou des dommages directs ou indirects résultant d'une utilisation contraire aux instructions fournies.
Nous ne garantissons aucun temps d'attente spécifique ni un traitement spécifique de la part du personnel aéroportuaire, car ce sont des services tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle opérationnel.
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé par l’Utilisateur. Cette limitation n’affecte pas les droits impératifs du consommateur et ne s’applique pas lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue ou limitée.
11. SUPPORT CLIENT
Pour toute question relative à l'utilisation de ce site web ou des Services souscrits, l'Utilisateur peut contacter notre équipe par e-mail à : support@fastlanego.com.
12. GARANTIES ET RÉCLAMATIONS
Club Fast Track garantit la bonne exécution du Service dans les conditions convenues.
En cas de problème non résolu, l'Utilisateur peut déposer une réclamation par e-mail auprès de notre service client. Chaque cas sera évalué individuellement et, selon les circonstances, nous émettrons un remboursement ou une compensation appropriée si cela est jugé justifié.
Les réclamations basées sur des attentes subjectives, la perception du traitement ou des incidents liés à l'aéroport ne seront pas traitées.
13. MODIFICATION DES CONDITIONS
Club Fast Track se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site web avec un préavis suffisant.
14. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles collectées lors de la souscription au Service seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation applicable. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
15. SUSPENSION OU ANNULATION DU SERVICE
Club Fast Track se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de suspendre tout Service en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive ou de violation de ces conditions par l'Utilisateur.
Nous pouvons également suspendre ou annuler le Service si l'aéroport interrompt ses activités, modifie ses procédures ou nous notifie de l'impossibilité d'exécuter l'accès prioritaire souscrit.
Dans de tels cas, l'Utilisateur se verra proposer la possibilité d'un remboursement ou d'un report, à condition que Club Fast Track n'ait pas fourni le service ni envoyé le code QR.
Club Fast Track se réserve également le droit de résilier tout abonnement ou d'annuler le Service sans préavis si des preuves d'utilisation commerciale, de revente ou d'activité frauduleuse sont détectées, ou si le volume d'utilisation dépasse clairement ce qui serait considéré comme raisonnable pour un utilisateur privé. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera émis et l'accès pourra être immédiatement suspendu pour prévenir tout abus supplémentaire.
16. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Ces Conditions sont régies par le droit chypriote, sans priver le consommateur de la protection impérative de son pays de résidence. Les litiges relèvent des tribunaux compétents selon le droit applicable ; lorsque la loi le permet, le consommateur peut saisir les tribunaux de son lieu de résidence.
17. CONTACT LÉGAL
LIBERTY GLOBAL SOLUTIONS LTD
Efesou 9
Paralimni 5280
Cyprus
support@fastlanego.com