Conditions générales d’utilisation

• Utilisateur : toute personne qui accède au site ou l’utilise.
• Service : l’accès prioritaire aux contrôles de sécurité ou des passeports de l’aéroport (« Fast Track ») et les autres services proposés sur la plateforme.
• Pass : la réservation d’un trajet Fast Track pour un voyageur et une date déterminés.
• Formule Illimitée : l’abonnement payant à renouvellement automatique décrit dans les présentes Conditions.
• Commande : une demande valide et finalisée du Service.

Club Fast Track permet de réserver un accès prioritaire (Fast Track) dans plus de 500 aéroports à travers le monde. Selon l’aéroport et le type de voyage, le service peut concerner les départs, les arrivées ou les correspondances. Une fois la réservation effectuée, l’utilisateur reçoit par e-mail un code QR et les instructions d’utilisation (point de rendez-vous, indications et coordonnées), également disponibles, le cas échéant, dans son compte. Le périmètre exact du service de chaque aéroport est indiqué avant le paiement.

Club Fast Track organise et facilite l’accès prioritaire à l’aéroport. Les aéroports et les prestataires locaux contrôlent les procédures de sécurité, d’immigration et d’exploitation. La Société est un service privé et indépendant ; elle n’est ni un aéroport, ni une compagnie aérienne, ni une autorité publique, ni un organisme officiel, et n’est ni affiliée à ces entités ni soutenue par elles.

Aucun temps d’attente maximal ni délai de passage précis n’est garanti. Le Fast Track facilite l’accès au circuit prioritaire disponible dans chaque aéroport. La disponibilité varie selon l’aéroport et la date. Sauf indication expresse lors de l’achat, le service ne comprend ni l’accès aux salons VIP ni l’embarquement prioritaire.

L’utilisateur doit fournir des informations complètes et exactes concernant les voyageurs, l’aéroport, le vol et la date. Le Service est valable uniquement pour les données indiquées dans la confirmation de commande. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent empêcher la prestation, sans que cela soit imputable à la Société. Chaque voyageur, y compris les mineurs accompagnant le titulaire, doit disposer de son propre code d’accès.

Le titulaire du compte doit voyager lors de chaque réservation effectuée par l’intermédiaire de son compte ; les pass peuvent couvrir les membres de sa famille qui l’accompagnent sur le même trajet. Les services et abonnements sont destinés à un usage privé, personnel et familial. La revente, la redistribution ou l’utilisation commerciale par des agences, intermédiaires ou autres entreprises sont interdites. Nous pouvons invalider des pass ou suspendre un compte en cas de soupçon raisonnable de revente, de fraude, d’utilisation anormale ou d’utilisation pour le compte de tiers extérieurs.

Les prix et taxes applicables sont affichés avant la finalisation de l’achat, dans la devise active de l’utilisateur. Le pass unique est facturé par voyageur et par trajet (à partir de 14,95 USD, ou l’équivalent selon l’aéroport et le marché). Les montants et la devise affichés lors du paiement de cet achat prévalent.

Outre le pass unique, l’utilisateur peut souscrire la Formule Illimitée, un abonnement de 49,95 USD par mois (ou l’équivalent dans la devise affichée) permettant de réserver des Fast Track sans limite de trajets dans les aéroports disponibles, pour un usage personnel et familial conformément à la clause 5. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à sa résiliation par l’utilisateur. Si une offre comprend une période d’essai, sa durée, le prix du renouvellement, sa fréquence et les modalités de résiliation sont indiqués lors du paiement ; sauf résiliation avant la fin de l’essai, l’abonnement se renouvelle automatiquement selon les conditions annoncées.

Pour chaque réservation effectuée avec la Formule Illimitée, le titulaire peut inclure au maximum un adulte accompagnant, deux enfants et deux bébés, en plus de lui-même. Cette limite ne s’applique pas aux pass uniques payés par voyageur, qui peuvent être achetés pour autant de voyageurs que souhaité, moyennant le paiement du prix applicable à chaque pass.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. La Société ne conserve pas les données complètes de la carte. Si le paiement n’aboutit pas, la commande n’est pas finalisée. Si l’utilisateur paie dans une devise différente de celle de sa carte, son établissement financier peut appliquer des taux de change ou des frais indépendants de notre volonté. Les taxes sont appliquées le cas échéant.

L’utilisateur peut résilier la Formule Illimitée à tout moment depuis son compte ou en écrivant à support@clubfasttrack.com. La résiliation empêche les renouvellements futurs ; sauf indication contraire lors du paiement, les sommes déjà prélevées ne sont pas remboursables et l’accès est maintenu jusqu’à la fin de la période payée. En cas de résiliation pendant un essai gratuit, l’essai et l’accès peuvent prendre fin immédiatement et aucun renouvellement payant n’aura lieu.

Les services Fast Track sont des services liés au transport et au voyage fournis à une date déterminée. Le droit légal de rétractation peut donc ne pas s’appliquer, conformément à l’article 16, point l), de la directive 2011/83/UE et à la réglementation nationale correspondante. Une fois le pass ou le code QR généré et remis, le Service est considéré comme exécuté. Si nous ne pouvons pas le fournir pour une cause imputable à la Société, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un report ou un remboursement. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur.

Une fois le paiement effectué, le pass Fast Track ne peut être ni annulé ni remboursé, même s’il n’a pas encore été remis, sauf si une erreur technique avérée et exclusivement imputable à la Société empêche son utilisation. Une période de facturation d’abonnement déjà commencée n’est pas remboursable.

Des remboursements peuvent être accordés lorsque nous ne pouvons pas fournir le Service pour une cause imputable à la Société ou lorsqu’une erreur technique avérée empêche sa remise. En règle générale, aucun remboursement n’est accordé pour :

• une arrivée tardive, un vol manqué ou une absence (no-show) ;
• des informations incorrectes saisies par l’utilisateur ;
• une incompatibilité avec les règles de la compagnie aérienne ou de l’aéroport ;
• des décisions de l’aéroport ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable ;
• une utilisation abusive, une revente, une fraude ou un manquement aux présentes Conditions ; ou
• une période de facturation d’abonnement déjà commencée.

Les demandes sont à adresser à support@clubfasttrack.com en précisant les informations de la commande. Avant d’engager une rétrofacturation, nous recommandons de nous contacter pour résoudre toute erreur ; les rétrofacturations frauduleuses ou abusives concernant des services effectivement fournis peuvent entraîner la suspension du compte et la conservation de preuves.

L’utilisateur s’engage à utiliser le Service de manière licite et à ne pas : fournir de fausses données ; usurper une identité ; revendre ou exploiter commercialement les pass ou la Formule Illimitée ; utiliser le Service pour le compte de tiers extérieurs ; compromettre la sécurité de la plateforme, automatiser des accès abusifs ou extraire des données (scraping) ; ni exercer une activité illicite ou contraire aux présentes Conditions.

La Société organise et facilite l’accès prioritaire ; les aéroports et les prestataires d’exécution contrôlent les procédures locales de sécurité, d’immigration et d’exploitation. Nous ne garantissons ni un temps d’attente précis ni un traitement particulier de la part du personnel de l’aéroport. Aucune disposition n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité liée à une commande est limitée au montant payé pour celle-ci ; nous ne répondons pas des pertes indirectes ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure).

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler un service ou un compte en cas de soupçon raisonnable de fraude, de revente, d’utilisation abusive, d’activité anormale ou de manquement substantiel, ainsi que si un aéroport ou un prestataire cesse de fournir le service ou ne peut l’exécuter. Lorsque le pass n’a pas été remis, nous proposerons une solution appropriée conformément à la loi. Nous pouvons modifier ou interrompre des fonctionnalités pour des raisons techniques, de sécurité, juridiques ou opérationnelles, sans garantir un fonctionnement ininterrompu.

Le site, sa conception, ses logiciels, marques, textes et autres contenus propres appartiennent à APOLLO SOLUTIONS, S.L. ou à ses concédants de licence et sont protégés par la réglementation applicable. L’utilisateur bénéficie d’une autorisation personnelle et limitée d’utiliser le Service et ne peut en copier, revendre ou exploiter commercialement les éléments sans autorisation. Les marques et noms d’aéroports, de compagnies aériennes ou d’autres tiers sont utilisés uniquement à des fins descriptives et appartiennent à leurs titulaires.

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et à la réglementation applicable. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol et la réglementation applicable de l’Union européenne. Pour les contrats conclus avec des consommateurs, la législation de protection des consommateurs s’applique et le consommateur peut saisir les tribunaux de son lieu de résidence. Pour les contrats commerciaux, les parties se soumettent à la compétence des tribunaux de Madrid. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Le service est fourni à l’international. Lorsque plusieurs versions linguistiques des présentes conditions existent, la version mise à disposition et acceptée lors de la conclusion du contrat s’applique, sans préjudice des droits impératifs du consommateur. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour refléter des évolutions juridiques ou de nos services ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où elle est passée.

Pour l’assistance, la facturation, la résiliation, les remboursements ou les questions juridiques : APOLLO SOLUTIONS, S.L., C/ Diego de León 47, 28006 Madrid, Espagne, NIF B13843859, registre du commerce de Madrid, volume 45238, folio 61, inscription 1, feuille M-795978. E-mail : support@clubfasttrack.com.

Club Fast Track permet également de réserver l’accès aux salons VIP disponibles sur la plateforme. Ce service est distinct du Fast Track et concerne le salon, l’aéroport, le terminal, la date et les voyageurs indiqués dans la réservation. L’entrée dans un salon VIP ne comprend ni le Fast Track ni l’embarquement prioritaire, sauf mention expresse dans l’offre.

La fiche du salon et le parcours de réservation précisent les services inclus, les horaires, la durée du séjour et les conditions d’accès applicables. L’utilisateur doit vérifier que le salon est accessible depuis le terminal et la zone de son vol, fournir les informations demandées et respecter les règles de l’exploitant, notamment concernant les mineurs, les documents et les accompagnants. L’accès est soumis à disponibilité et aux conditions du salon.

Le prix d’entrée est affiché avant la finalisation de la réservation, selon le salon, les passagers et leurs catégories d’âge, dans la devise indiquée. L’entrée VIP est payée séparément de l’abonnement : la Formule Illimitée ne comprend pas d’entrées gratuites ou illimitées dans les salons VIP. Les abonnés paient également le prix d’entrée affiché lors de la réservation.

Pour les réservations avec paiement initial, la réception du paiement ne signifie pas que le pass a été émis et ne confirme pas, à elle seule, l’accès. Après confirmation du prestataire, le pass au format PDF et les instructions d’entrée sont envoyés par e-mail. L’utilisateur doit présenter le pass et les documents exigés par le salon. Si le prestataire ne confirme pas l’accès, le montant payé pour l’entrée est intégralement remboursé.

Si la réservation comprend un essai de la Formule Illimitée, sa durée, son début, son tarif et son renouvellement automatique sont indiqués avant la finalisation. Les abonnés conservent leurs conditions, sans nouvel abonnement ni nouvel essai. L’annulation, l’absence de confirmation ou le remboursement d’une entrée VIP ne résilie pas l’abonnement, qui reste régi par les conditions d’abonnement ci-dessus.

Pour modifier une réservation VIP ou signaler un problème, l’utilisateur peut contacter support@clubfasttrack.com en indiquant sa référence. Une fois le paiement effectué, la réservation VIP ne peut être ni annulée ni remboursée, quel que soit le salon et même si le pass n’a pas encore été émis. Pour les demandes, cette règle s’applique à compter du débit. Le tout sans préjudice du remboursement prévu dans la présente section si le prestataire ne confirme pas l’accès, des cas où nous ne pouvons pas fournir le service pour une cause imputable à la Société et des droits impératifs du consommateur. Cette section ajoute les conditions du service de salons VIP et ne modifie pas celles du Fast Track ou de la Formule Illimitée.