Términos y Condiciones de Uso

• Usuario: cualquier persona que accede o utiliza el sitio web.
• Servicio: el acceso prioritario a los controles de seguridad o de pasaportes del aeropuerto («Fast Track») y demás servicios ofrecidos en la plataforma.
• Pase: la reserva de un trayecto de Fast Track para un viajero y una fecha concretos.
• Plan Ilimitado: la suscripción de pago con renovación automática descrita en estos Términos.
• Pedido: una solicitud válida y completada del Servicio.

Club Fast Track permite reservar acceso prioritario (Fast Track) en más de 500 aeropuertos de todo el mundo. Según el aeropuerto y el tipo de viaje, el servicio puede referirse a salidas, llegadas o conexiones. Tras completar la reserva, el usuario recibe por correo electrónico un código QR y las instrucciones de uso (punto de encuentro, indicaciones y datos de contacto), disponibles también, en su caso, en su cuenta. El alcance exacto del servicio de cada aeropuerto se muestra antes del pago.

Club Fast Track organiza y facilita el acceso prioritario en el aeropuerto. Los aeropuertos y los proveedores locales controlan los procedimientos de seguridad, inmigración y operativa. La Empresa es un servicio privado e independiente y no es un aeropuerto, una aerolínea, una autoridad pública ni un organismo oficial, ni está afiliada o respaldada por ellos.

No se garantiza un tiempo de espera máximo ni un tiempo exacto de paso. El Fast Track facilita el acceso al circuito prioritario disponible en cada aeropuerto. La disponibilidad varía según el aeropuerto y la fecha. Salvo que se indique expresamente en la compra, el servicio no incluye acceso a salas VIP ni embarque prioritario.

El usuario debe facilitar información completa y exacta sobre los viajeros, el aeropuerto, el vuelo y la fecha. El Servicio es válido únicamente para los datos indicados en la confirmación del pedido. La información incorrecta o incompleta puede impedir la prestación y no será imputable a la Empresa. Cada viajero, incluidos los menores que viajen con el titular, debe disponer de su propio código de acceso.

El titular de la cuenta debe viajar en cada reserva generada a través de su cuenta; los pases pueden cubrir a los familiares que le acompañen en el mismo trayecto. Los servicios y suscripciones son para uso privado, personal y familiar. Queda prohibida la reventa, redistribución o uso comercial por agencias, intermediarios u otras empresas. Podremos invalidar pases o suspender una cuenta cuando exista sospecha razonable de reventa, fraude, uso anómalo o uso por cuenta de terceros ajenos.

Los precios y los impuestos aplicables se muestran antes de finalizar la compra, en la divisa activa del usuario. El pase único se factura por viajero y trayecto (desde 14,95 USD, o su equivalente según el aeropuerto y el mercado). Prevalecen los importes y la moneda mostrados en el proceso de pago para esa compra.

Además del pase único, el usuario puede contratar el Plan Ilimitado, una suscripción de 49,95 USD al mes (o su equivalente en la divisa mostrada) que permite reservar Fast Track sin límite de viajes en los aeropuertos disponibles, para uso personal y familiar conforme a la cláusula 5. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el usuario la cancele. Si una oferta incluye un periodo de prueba, su duración, precio de renovación, frecuencia y forma de cancelar se muestran en el checkout; salvo cancelación antes de que termine la prueba, la suscripción se renueva automáticamente según lo divulgado.

En cada reserva realizada con el Plan Ilimitado, el titular podrá incluir como máximo a un adulto acompañante, dos niños y dos bebés, además de sí mismo. Este límite no se aplica a los pases únicos pagados por viajero, que podrán adquirirse para tantos viajeros como se desee, abonando el importe correspondiente a cada pase.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. La Empresa no almacena los datos completos de la tarjeta. Si un pago no se completa, el pedido no se completa. Si el usuario paga en una moneda distinta de la de su tarjeta, su entidad puede aplicar tipos de cambio o comisiones ajenas a nuestro control. Los impuestos se aplican cuando corresponde.

El usuario puede cancelar el Plan Ilimitado en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a support@clubfasttrack.com. La cancelación impide las renovaciones futuras; salvo que se indique lo contrario en el checkout, los importes ya cobrados no son reembolsables y el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado. Si el usuario cancela durante un periodo de prueba gratuito, la prueba y el acceso pueden finalizar de inmediato y no se producirá ninguna renovación de pago.

Los servicios de Fast Track son servicios relacionados con el transporte y el viaje prestados para una fecha determinada. Por ello, el derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable, conforme al artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE y a la normativa nacional correspondiente. Una vez generado y entregado el pase o el código QR, el Servicio se considera prestado. Si no pudiéramos prestarlo por una causa imputable a la Empresa, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la reprogramación o el reembolso. Nada en estas condiciones limita los derechos imperativos del consumidor.

Una vez realizado el pago, el pase Fast Track no puede cancelarse ni reembolsarse, aunque aún no se haya entregado, salvo cuando un error técnico probado e imputable exclusivamente a la Empresa impida su uso. Un periodo de facturación de la suscripción ya iniciado no es reembolsable.

Podrán emitirse reembolsos cuando no podamos prestar el Servicio por una causa imputable a la Empresa o cuando un error técnico probado impida la entrega. Con carácter general, no se emiten reembolsos por:

• llegada tardía, pérdida del vuelo o no presentación (no-show);
• información incorrecta introducida por el usuario;
• incompatibilidad con las normas de la aerolínea o del aeropuerto;
• decisiones del aeropuerto o sucesos ajenos a nuestro control razonable;
• uso indebido, reventa, fraude o incumplimiento de estos Términos; o
• un periodo de facturación de la suscripción que ya haya comenzado.

Las solicitudes se envían a support@clubfasttrack.com indicando los datos del pedido. Antes de presentar un contracargo, recomendamos contactarnos para resolver cualquier error; los contracargos fraudulentos o abusivos por servicios efectivamente prestados podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la conservación de pruebas.

El usuario se compromete a un uso lícito del Servicio y a no: facilitar datos falsos; suplantar identidades; revender o explotar comercialmente los pases o el Plan Ilimitado; utilizar el Servicio en nombre de terceros ajenos; vulnerar la seguridad de la plataforma, automatizar accesos abusivos o extraer datos (scraping); ni realizar cualquier actividad ilícita o contraria a estos Términos.

La Empresa organiza y facilita el acceso prioritario; los aeropuertos y los proveedores de cumplimiento controlan los procedimientos locales de seguridad, inmigración y operativa. No garantizamos un tiempo de espera concreto ni un trato determinado por parte del personal del aeropuerto. Nada excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad relacionada con un pedido se limita al importe abonado por ese pedido; no respondemos de pérdidas indirectas ni de sucesos ajenos a nuestro control razonable (fuerza mayor).

Podremos rechazar, suspender o cancelar un servicio o una cuenta cuando exista sospecha razonable de fraude, reventa, uso indebido, actividad anómala o incumplimiento material, y también si un aeropuerto o proveedor deja de prestar o no puede cumplir el servicio. Cuando el pase no se haya entregado, ofreceremos una solución adecuada conforme a la ley. Podremos modificar o interrumpir funciones por razones técnicas, de seguridad, legales u operativas, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido.

El sitio, su diseño, software, marcas, textos y demás contenidos propios pertenecen a APOLLO SOLUTIONS, S.L. o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. El usuario recibe una autorización personal y limitada para usar el Servicio, y no podrá copiar, revender ni explotar comercialmente sus elementos sin autorización. Las marcas y nombres de aeropuertos, aerolíneas u otros terceros se utilizan solo con fines descriptivos y pertenecen a sus titulares.

Tratamos los datos personales conforme al RGPD y a la normativa aplicable. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

Estos Términos se rigen por la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea. En los supuestos de contratación con consumidores, será de aplicación la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, y el consumidor podrá acudir a los tribunales de su lugar de residencia. En la contratación mercantil, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid. Los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

El servicio se presta con carácter internacional. Cuando existan versiones de estas condiciones en varios idiomas, será aplicable la versión puesta a disposición y aceptada durante la contratación, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o de nuestros servicios; la versión aplicable a un pedido es la vigente en el momento en que se realiza.

Para soporte, facturación, cancelación, reembolsos o cuestiones legales: APOLLO SOLUTIONS, S.L., C/ Diego de León 47, 28006 Madrid, España, NIF B13843859, Registro Mercantil de Madrid, Tomo 45238, Folio 61, Inscripción 1, Hoja M-795978. Correo: support@clubfasttrack.com.

Club Fast Track también permite contratar el acceso a las salas VIP disponibles en la plataforma. Este servicio es distinto del Fast Track y se contrata para la sala, el aeropuerto, la terminal, la fecha y los viajeros indicados en la reserva. La entrada a una sala VIP no incluye Fast Track ni embarque prioritario, salvo que la oferta lo indique expresamente.

La ficha de la sala y el proceso de reserva muestran los servicios incluidos, horarios, duración de la estancia y condiciones de acceso aplicables. El usuario debe comprobar que la sala es accesible desde la terminal y la zona de su vuelo, facilitar los datos solicitados y cumplir las normas del operador, incluidas las relativas a menores, documentación y acompañantes. El acceso está sujeto a disponibilidad y a las condiciones de la sala.

El importe de la entrada se muestra antes de completar la contratación, según la sala, los pasajeros y sus categorías de edad, en la moneda indicada. La entrada VIP se paga por separado de la membresía: el Plan Ilimitado no incluye entradas VIP gratuitas ni ilimitadas. Los socios también abonan el importe de la entrada mostrado en la reserva.

En las reservas con pago inicial, la recepción del pago no equivale a la emisión del pase ni confirma por sí sola el acceso. Una vez confirmado por el proveedor, se envían por correo electrónico el pase en PDF y las instrucciones de entrada. El usuario debe presentar el pase y los documentos exigidos por la sala. Si el proveedor no confirma el acceso, se reembolsa íntegramente el importe pagado por la entrada.

Si la contratación incluye una prueba del Plan Ilimitado, su duración, el momento de inicio, la cuota y la renovación automática se indican antes de finalizar. Quien ya tenga una membresía mantiene sus condiciones, sin una nueva membresía ni otra prueba. La cancelación, falta de confirmación o devolución de una entrada VIP no cancela la membresía; esta se gestiona conforme a las condiciones de suscripción anteriores.

Para cambios o incidencias de una reserva VIP, el usuario puede contactar con support@clubfasttrack.com indicando su referencia. Una vez realizado el pago, la reserva VIP no puede cancelarse ni reembolsarse, cualquiera que sea la sala y aunque el pase aún no se haya emitido. En las solicitudes, esta regla se aplica desde el cobro. Todo ello sin perjuicio del reembolso previsto en este apartado si el proveedor no confirma el acceso, de los casos en que no podamos prestar el servicio por una causa imputable a la Empresa y de los derechos imperativos del consumidor. Este apartado añade las condiciones del servicio de salas VIP y no modifica las condiciones del Fast Track ni del Plan Ilimitado.