1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web, disponible en https://fastlanego.com, es operado por LIBERTY GLOBAL SOLUTIONS LTD, una empresa registrada en Chipre con domicilio social en Efesou 9, Paralimni 5280, Cyprus y NIF 60174017M. En adelante denominada "Club Fast Track", "nosotros" o "nuestro".
2. DEFINICIONES
Usuario: cualquier persona física o jurídica que acceda y/o utilice el sitio web.
Servicio: acceso prioritario a los controles de seguridad aeroportuaria y control de pasaportes ("Fast Track"), ofrecido a través de este sitio web.
Pedido: la solicitud válida y completada del Servicio por parte del Usuario a través del sitio web.
3. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la contratación de los Servicios disponibles. Al acceder o utilizar este sitio web, el Usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.
4. PROCESO DE PEDIDO
Los Servicios se contratan directamente a través de la plataforma completando la información requerida y realizando el pago correspondiente. Una vez confirmado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con un código QR junto con instrucciones detalladas para utilizar el servicio en el aeropuerto seleccionado.
5. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
El Usuario es responsable de introducir correctamente todos los datos necesarios para la prestación del Servicio. En caso de errores imputables al Usuario, Club Fast Track no puede garantizar la correcta prestación del servicio.
El Servicio contratado es válido exclusivamente para la fecha, el aeropuerto y las personas especificadas en la confirmación del pedido. El Servicio ofrecido a través de Club Fast Track está estrictamente destinado al uso personal y familiar de los usuarios finales.
La reventa, redistribución o uso comercial de nuestras suscripciones o pases Fast Track por parte de agencias de viajes, intermediarios o empresas relacionadas con el turismo está expresamente prohibida.
Cada suscripción o pase Fast Track debe ser utilizado exclusivamente por el/los individuo(s) especificado(s) en la confirmación de compra.
Club Fast Track se reserva el derecho de invalidar o revocar el acceso en caso de sospecha de reventa, uso compartido fuera del entorno familiar, o patrones de uso excesivos o anormales incompatibles con el uso privado y personal.
5.1 Uso del Panel de Control y Requisito de Viaje del Titular de la Cuenta
El acceso al Panel de Control y la generación de pases Fast Track están estrictamente limitados al titular de la cuenta.
El titular de la cuenta debe viajar necesariamente en cada reserva Fast Track generada desde su Panel de Control.
No está permitido solicitar, generar o utilizar pases Fast Track en nombre de terceros cuando el titular de la cuenta no viaja en el mismo trayecto.
El uso de los pases Fast Track está restringido al titular de la cuenta y, cuando corresponda, a los familiares acompañantes que viajan con el titular en el mismo vuelo y reserva.
Club Fast Track se reserva el derecho de revocar cualquier pase Fast Track emitido si detecta que el titular de la cuenta no forma parte del viaje, así como de suspender o cancelar la cuenta en casos de uso indebido.
6. POLÍTICA DE PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios mostrados en el sitio web son definitivos, incluyen los impuestos aplicables y pueden variar según el aeropuerto seleccionado, la fecha y el tipo de servicio. La facturación se procesa automáticamente al completar la compra.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE prevé una excepción al derecho de desistimiento para determinados servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato establece una fecha o período específico. Esta excepción se interpretará de forma restrictiva y solo se aplicará al pase Fast Track cuando concurran sus requisitos y lo permita la legislación nacional aplicable.
La excepción relativa a un servicio Fast Track fechado no elimina automáticamente los derechos que puedan corresponder al Usuario respecto de la suscripción. Cualquier derecho legal de desistimiento, cancelación o modificación prevalecerá sobre estas condiciones.
Si Club Fast Track no puede prestar el servicio por razones imputables a nosotros, se emitirá un reembolso completo del importe pagado.
Una vez generado y enviado el código QR, el servicio se considerará iniciado y no se concederá ningún reembolso, excepto en caso de un error técnico grave o imposibilidad clara de uso imputable exclusivamente a Club Fast Track.
El Usuario no podrá reclamar reembolsos por retrasos, cambios de horario, introducción incorrecta de datos, ausencias, vuelos perdidos, llegadas tardías, uso incorrecto del código u cualquier otro escenario no directamente imputable a Club Fast Track.
Además, no podemos procesar reembolsos en los casos en que el billete o tarifa adquirida por el pasajero no sea compatible con la activación del Fast Track, ya que la elegibilidad está determinada por las políticas de cada aerolínea y aeropuerto, más allá del control operativo de Club Fast Track.
8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
8.1 Cancelación de Suscripción
El Usuario puede cancelar la suscripción al Plan Ilimitado en cualquier momento a través de su Panel de Control o contactando con support@fastlanego.com.
La cancelación tiene efecto inmediato e impide cargos futuros.
Si el ciclo de facturación ya ha comenzado, no se emitirá ningún reembolso por el período de facturación actual.
El acceso permanece disponible hasta el final del ciclo ya pagado.
8.2 Cancelación Durante el Período de Prueba Gratuito
Si el Usuario cancela dentro del período de prueba gratuito de siete días, el acceso al Plan Ilimitado se desactiva inmediatamente.
El período de prueba finaliza en el momento de la cancelación.
8.3 Cancelación del Servicio Fast Track
Una vez que el pase Fast Track o el código QR ha sido generado y está disponible en el correo electrónico y Panel de Control del Usuario, el servicio se considera completamente prestado y no es elegible para cancelación o reembolso.
El código QR constituye la entrega completa del servicio adquirido.
8.4 Aceptación en el Momento del Pago
Antes del pago, el checkout informa de la prueba gratuita, la renovación automática, el precio de la suscripción y las condiciones de cancelación, y facilita enlaces a estos Términos y a la Política de Privacidad. Al completar la compra, el Usuario confirma que ha leído y acepta esa información.
9. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Club Fast Track proporciona acceso prioritario al aeropuerto ("Fast Track") para una fecha, aeropuerto y pasajero específicos.
La posible excepción al derecho de desistimiento del artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE se aplicará únicamente cuando el pase Fast Track y la legislación nacional cumplan sus requisitos; no se extiende automáticamente a la suscripción.
Los reembolsos solo están disponibles cuando Club Fast Track no puede prestar el servicio por una razón imputable a nosotros, o cuando un error técnico claro impide al Usuario recibir el código QR.
Una vez que el código QR ha sido generado y entregado por correo electrónico o puesto a disposición en el Panel de Control del Usuario, el servicio se considera completado y no se aplica ningún reembolso, salvo que exista un error probado imputable exclusivamente a Club Fast Track.
No se emitirán reembolsos por:
- Llegada tardía, vuelo perdido o ausencia
- Datos incorrectos introducidos por el Usuario
- Políticas incompatibles de la aerolínea o el aeropuerto
- Decisiones del personal aeroportuario o problemas operativos fuera de nuestro control
- Expectativas del cliente o insatisfacción subjetiva
- Uso comercial, abusivo o fraudulento de pases o suscripciones
Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación. La cancelación impide cargos futuros pero no genera reembolsos por el período de facturación en curso.
Antes de completar la compra, el checkout facilita acceso a esta Política de Reembolso dentro de los Términos y Condiciones. Al completar la compra, el Usuario confirma que la ha leído y acepta su aplicación.
10. RESPONSABILIDAD
Club Fast Track actúa como organizador y facilitador del servicio de acceso prioritario contratado por el Usuario. No somos responsables de retrasos, cancelaciones o problemas operativos derivados directamente del funcionamiento interno de los aeropuertos o de eventos de fuerza mayor.
Club Fast Track no será responsable del uso indebido del Servicio ni de los daños directos o indirectos resultantes de un uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
No garantizamos ningún tiempo de espera específico ni un trato específico por parte del personal aeroportuario, ya que se trata de servicios de terceros sobre los que no tenemos control operativo.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario. Esta limitación no afecta a los derechos irrenunciables del consumidor ni se aplica cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con el uso de este sitio web o los Servicios contratados, el Usuario puede contactar con nuestro equipo por correo electrónico en: support@fastlanego.com.
12. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
Club Fast Track garantiza la correcta prestación del Servicio en los términos acordados.
En caso de cualquier problema no resuelto, el Usuario puede presentar una reclamación por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Cada caso se evaluará individualmente y, según las circunstancias, emitiremos un reembolso o compensación apropiada si se considera justificado.
No se procesarán reclamaciones basadas en expectativas subjetivas, percepción del trato o incidentes relacionados con el aeropuerto.
13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Club Fast Track se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en el sitio web con suficiente antelación.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recopilados durante la contratación del Servicio serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la legislación aplicable. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles.
15. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL SERVICIO
Club Fast Track se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier Servicio en casos de sospecha de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos por parte del Usuario.
También podemos suspender o cancelar el Servicio si el aeropuerto interrumpe sus operaciones, cambia sus procedimientos o nos notifica la imposibilidad de ejecutar el acceso prioritario contratado.
En tales casos, al Usuario se le ofrecerá la opción de un reembolso o reprogramación, siempre que Club Fast Track no haya prestado el servicio ni enviado el código QR.
Club Fast Track también se reserva el derecho de rescindir cualquier suscripción o cancelar el Servicio sin previo aviso si se detectan pruebas de uso comercial, reventa o actividad fraudulenta, o si el volumen de uso supera claramente lo que se consideraría razonable para un usuario privado. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso y el acceso podrá suspenderse inmediatamente para evitar un mayor uso indebido.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de Chipre, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda en su país de residencia. Las disputas se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable; cuando la ley lo permita, el consumidor podrá acudir a los tribunales de su lugar de residencia.
17. CONTACTO LEGAL
LIBERTY GLOBAL SOLUTIONS LTD
Efesou 9
Paralimni 5280
Cyprus
support@fastlanego.com