Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Website und den Abschluss von Verträgen über die Dienstleistungen. Durch die Nutzung der Website oder den Abschluss einer Bestellung akzeptiert der Nutzer diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie. Der Nutzer erklärt, über 18 Jahre alt und rechtlich zum Vertragsschluss befähigt zu sein. Der Dienst wird international in den auf der Plattform freigeschalteten Ländern, Sprachen und Währungen angeboten.
1. Begriffsbestimmungen
- Nutzer: jede Person, die auf die Website zugreift oder sie nutzt.
- Dienstleistung: der bevorzugte Zugang zu den Sicherheits- oder Passkontrollen des Flughafens („Fast Track“) sowie weitere auf der Plattform angebotene Dienstleistungen.
- Pass: die Buchung eines Fast-Track-Durchgangs für einen bestimmten Reisenden und ein bestimmtes Datum.
- Unbegrenzter Tarif: das in diesen Bedingungen beschriebene kostenpflichtige Abonnement mit automatischer Verlängerung.
- Bestellung: eine gültige, abgeschlossene Anforderung der Dienstleistung.
2. Gegenstand und Beschreibung der Dienstleistung
Club Fast Track ermöglicht die Buchung eines bevorzugten Zugangs (Fast Track) an mehr als 500 Flughäfen weltweit. Je nach Flughafen und Art der Reise kann die Dienstleistung Abflüge, Ankünfte oder Umsteigeverbindungen betreffen. Nach Abschluss der Buchung erhält der Nutzer per E-Mail einen QR-Code und Nutzungshinweise (Treffpunkt, Wegbeschreibung und Kontaktdaten), die gegebenenfalls auch in seinem Konto verfügbar sind. Der genaue Leistungsumfang am jeweiligen Flughafen wird vor der Zahlung angezeigt.
3. Art der Dienstleistung, Unabhängigkeit und keine Zeitgarantie
Club Fast Track organisiert und ermöglicht den bevorzugten Zugang am Flughafen. Die Flughäfen und lokalen Anbieter bestimmen die Sicherheits-, Einreise- und Betriebsabläufe. Das Unternehmen ist ein privater, unabhängiger Dienst und weder ein Flughafen noch eine Fluggesellschaft, Behörde oder offizielle Stelle; es ist mit diesen auch nicht verbunden und wird von ihnen nicht unterstützt.
Es wird weder eine maximale Wartezeit noch eine genaue Durchgangszeit garantiert. Fast Track ermöglicht den Zugang zur am jeweiligen Flughafen verfügbaren Prioritätsspur. Die Verfügbarkeit variiert je nach Flughafen und Datum. Sofern beim Kauf nicht ausdrücklich angegeben, umfasst die Dienstleistung weder den Zugang zu VIP-Lounges noch bevorzugtes Einsteigen.
4. Buchungsvorgang und Angaben des Nutzers
Der Nutzer muss vollständige und richtige Angaben zu den Reisenden, dem Flughafen, dem Flug und dem Datum machen. Die Dienstleistung gilt ausschließlich für die in der Bestellbestätigung angegebenen Daten. Unrichtige oder unvollständige Angaben können die Leistungserbringung verhindern, ohne dass dies dem Unternehmen zuzurechnen ist. Jeder Reisende, einschließlich der mit dem Kontoinhaber reisenden Minderjährigen, muss über einen eigenen Zugangscode verfügen.
5. Konto, Kontoinhaber und persönliche Nutzung
Der Kontoinhaber muss bei jeder über sein Konto vorgenommenen Buchung selbst mitreisen; die Pässe können Familienangehörige einschließen, die ihn auf derselben Reise begleiten. Dienstleistungen und Abonnements sind für den privaten, persönlichen und familiären Gebrauch bestimmt. Weiterverkauf, Weiterverteilung oder gewerbliche Nutzung durch Agenturen, Vermittler oder andere Unternehmen sind untersagt. Wir können Pässe für ungültig erklären oder ein Konto sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf Weiterverkauf, Betrug, ungewöhnliche Nutzung oder Nutzung für außenstehende Dritte besteht.
6. Preise, Währungen und Steuern
Die Preise und anwendbaren Steuern werden vor Abschluss des Kaufs in der aktiven Währung des Nutzers angezeigt. Der Einzelpass wird pro Reisendem und Durchgang berechnet (ab 14,95 USD oder dem entsprechenden Gegenwert je nach Flughafen und Markt). Maßgeblich sind die für diesen Kauf im Zahlungsvorgang angezeigten Beträge und die angezeigte Währung.
7. Unbegrenzter Tarif (Abonnement)
Neben dem Einzelpass kann der Nutzer den Unbegrenzten Tarif abschließen: ein Abonnement für 49,95 USD pro Monat (oder den Gegenwert in der angezeigten Währung), das an den verfügbaren Flughäfen unbegrenzt viele Fast-Track-Buchungen für den persönlichen und familiären Gebrauch gemäß Klausel 5 ermöglicht. Das Abonnement verlängert sich jeden Monat automatisch, bis der Nutzer es kündigt. Enthält ein Angebot einen Probezeitraum, werden dessen Dauer, Verlängerungspreis, Abrechnungsrhythmus und Kündigungsmöglichkeiten im Checkout angezeigt; sofern nicht vor Ablauf des Probezeitraums gekündigt wird, verlängert sich das Abonnement automatisch gemäß den mitgeteilten Bedingungen.
Bei jeder Buchung im Rahmen des Unbegrenzten Tarifs darf der Kontoinhaber neben sich selbst höchstens einen erwachsenen Begleiter, zwei Kinder und zwei Kleinkinder einbeziehen. Diese Begrenzung gilt nicht für Einzelpässe, die pro Reisendem bezahlt werden; diese können für beliebig viele Reisende erworben werden, sofern der jeweils geltende Preis pro Pass bezahlt wird.
8. Zahlungen
Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Das Unternehmen speichert keine vollständigen Kartendaten. Wird eine Zahlung nicht abgeschlossen, wird auch die Bestellung nicht abgeschlossen. Zahlt der Nutzer in einer anderen Währung als der seiner Karte, kann sein Finanzinstitut Wechselkurse oder Gebühren anwenden, auf die wir keinen Einfluss haben. Steuern werden erhoben, soweit sie anfallen.
9. Verlängerung und Kündigung des Abonnements
Der Nutzer kann den Unbegrenzten Tarif jederzeit über sein Konto oder per E-Mail an support@clubfasttrack.com kündigen. Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen; sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist, werden bereits abgebuchte Beträge nicht erstattet und der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Kündigt der Nutzer während einer kostenlosen Testphase, können die Testphase und der Zugang sofort enden; eine kostenpflichtige Verlängerung erfolgt dann nicht.
10. Widerrufsrecht
Fast-Track-Dienstleistungen sind transport- und reisebezogene Dienstleistungen, die für ein bestimmtes Datum erbracht werden. Daher kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie 2011/83/EU und den entsprechenden nationalen Vorschriften ausgeschlossen sein. Sobald der Pass oder QR-Code erstellt und übermittelt wurde, gilt die Dienstleistung als erbracht. Können wir sie aus einem dem Unternehmen zuzurechnenden Grund nicht erbringen, bieten wir eine angemessene Lösung an, die eine Umbuchung oder Erstattung umfassen kann. Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
11. Stornierungen und Erstattungen
Nach erfolgter Zahlung kann der Fast-Track-Pass weder storniert noch erstattet werden, auch wenn er noch nicht übermittelt wurde, es sei denn, ein nachgewiesener technischer Fehler, der ausschließlich dem Unternehmen zuzurechnen ist, verhindert seine Nutzung. Ein bereits begonnener Abrechnungszeitraum des Abonnements wird nicht erstattet.
Erstattungen können erfolgen, wenn wir die Dienstleistung aus einem dem Unternehmen zuzurechnenden Grund nicht erbringen können oder ein nachgewiesener technischer Fehler die Übermittlung verhindert. Grundsätzlich erfolgen keine Erstattungen bei:
- verspätetem Eintreffen, verpasstem Flug oder Nichterscheinen (No-Show);
- falschen Angaben des Nutzers;
- Unvereinbarkeit mit den Vorschriften der Fluggesellschaft oder des Flughafens;
- Entscheidungen des Flughafens oder Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs;
- Missbrauch, Weiterverkauf, Betrug oder Verstoß gegen diese Bedingungen; oder
- einem bereits begonnenen Abrechnungszeitraum des Abonnements.
Anfragen sind unter Angabe der Bestelldaten an support@clubfasttrack.com zu richten. Bevor eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst wird, empfehlen wir, uns zur Klärung etwaiger Fehler zu kontaktieren; betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen für tatsächlich erbrachte Dienstleistungen können zur Kontosperrung und zur Aufbewahrung von Beweisen führen.
12. Zulässige Nutzung
Der Nutzer verpflichtet sich zur rechtmäßigen Nutzung der Dienstleistung und dazu, Folgendes zu unterlassen: falsche Angaben machen; fremde Identitäten vortäuschen; Pässe oder den Unbegrenzten Tarif weiterverkaufen oder gewerblich verwerten; die Dienstleistung im Namen außenstehender Dritter nutzen; die Sicherheit der Plattform verletzen, missbräuchliche Zugriffe automatisieren oder Daten extrahieren (Scraping); sowie rechtswidrige oder diesen Bedingungen widersprechende Tätigkeiten ausüben.
13. Unsere Rolle und Haftung
Das Unternehmen organisiert und ermöglicht den bevorzugten Zugang; die Flughäfen und die mit der Leistungserbringung betrauten Anbieter bestimmen die lokalen Sicherheits-, Einreise- und Betriebsabläufe. Wir garantieren weder eine bestimmte Wartezeit noch eine bestimmte Behandlung durch das Flughafenpersonal. Eine gesetzlich nicht ausschließbare Haftung bleibt unberührt. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung im Zusammenhang mit einer Bestellung auf den für diese Bestellung gezahlten Betrag begrenzt; wir haften nicht für mittelbare Verluste oder Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt).
14. Verfügbarkeit, Aussetzung und Beendigung
Wir können eine Dienstleistung oder ein Konto ablehnen, aussetzen oder beenden, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug, Weiterverkauf, Missbrauch, ungewöhnliche Aktivitäten oder einen wesentlichen Verstoß besteht, sowie wenn ein Flughafen oder Anbieter die Dienstleistung einstellt oder nicht erbringen kann. Wurde der Pass noch nicht übermittelt, bieten wir eine gesetzeskonforme, angemessene Lösung an. Wir können Funktionen aus technischen, sicherheitsbezogenen, rechtlichen oder betrieblichen Gründen ändern oder einstellen, ohne einen unterbrechungsfreien Betrieb zu garantieren.
15. Geistiges Eigentum
Die Website, ihr Design, ihre Software, Marken, Texte und sonstigen eigenen Inhalte gehören APOLLO SOLUTIONS, S.L. oder ihren Lizenzgebern und sind durch das anwendbare Recht geschützt. Der Nutzer erhält eine persönliche, beschränkte Erlaubnis zur Nutzung der Dienstleistung und darf deren Bestandteile ohne Genehmigung weder kopieren noch weiterverkaufen oder gewerblich verwerten. Marken und Namen von Flughäfen, Fluggesellschaften oder anderen Dritten werden ausschließlich zu beschreibenden Zwecken verwendet und gehören ihren jeweiligen Inhabern.
16. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der DSGVO und dem anwendbaren Recht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht und den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union. Bei Verträgen mit Verbrauchern gelten die Verbraucherschutzvorschriften, und der Verbraucher kann die Gerichte an seinem Wohnsitz anrufen. Bei gewerblichen Verträgen unterwerfen sich die Parteien der Zuständigkeit der Gerichte von Madrid. In der Europäischen Union ansässige Verbraucher können außerdem die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
18. Internationaler Geltungsbereich, Sprache und Änderungen
Die Dienstleistung wird international angeboten. Liegen diese Bedingungen in mehreren Sprachen vor, gilt die beim Vertragsschluss bereitgestellte und akzeptierte Fassung, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte. Wir können diese Bedingungen aktualisieren, um rechtliche Änderungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen abzubilden; für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe gültige Fassung.
19. Kontakt
Für Support, Rechnungsstellung, Kündigung, Erstattungen oder rechtliche Fragen: APOLLO SOLUTIONS, S.L., C/ Diego de León 47, 28006 Madrid, Spanien, NIF B13843859, Handelsregister Madrid, Band 45238, Blatt 61, Eintragung 1, Registerblatt M-795978. E-Mail: support@clubfasttrack.com.
20. Zugang zu VIP-Lounges
Club Fast Track bietet auch die Buchung von Zugängen zu den auf der Plattform verfügbaren VIP-Lounges an. Dieser Service ist vom Fast Track getrennt und gilt für die in der Buchung angegebene Lounge, den Flughafen, das Terminal, das Datum und die Reisenden. Der Zugang zu einer VIP-Lounge umfasst weder Fast Track noch bevorzugtes Boarding, sofern das Angebot dies nicht ausdrücklich vorsieht.
Die Lounge-Seite und der Buchungsvorgang zeigen die enthaltenen Leistungen, Öffnungszeiten, Aufenthaltsdauer und geltenden Zugangsbedingungen. Der Nutzer muss prüfen, ob die Lounge vom Terminal und Bereich seines Fluges aus zugänglich ist, die angeforderten Angaben machen und die Regeln des Betreibers einhalten, einschließlich der Vorgaben für Minderjährige, Dokumente und Begleitpersonen. Der Zugang unterliegt der Verfügbarkeit und den Bedingungen der Lounge.
Der Eintrittspreis wird vor Abschluss der Buchung entsprechend der Lounge, den Passagieren und ihren Altersgruppen in der angegebenen Währung angezeigt. Der VIP-Eintritt wird getrennt von der Mitgliedschaft bezahlt: Der Unbegrenzte Tarif umfasst keine kostenlosen oder unbegrenzten VIP-Lounge-Besuche. Auch Mitglieder zahlen den bei der Buchung angezeigten Eintrittspreis.
Bei Buchungen mit Vorauszahlung bedeutet der Zahlungseingang weder, dass der Pass ausgestellt wurde, noch bestätigt er allein den Zugang. Nach Bestätigung durch den Anbieter werden der PDF-Pass und die Zugangshinweise per E-Mail versandt. Der Nutzer muss den Pass und die von der Lounge verlangten Dokumente vorlegen. Bestätigt der Anbieter den Zugang nicht, wird der gezahlte Eintrittspreis vollständig erstattet.
Enthält die Buchung eine Testphase des Unbegrenzten Tarifs, werden Dauer, Beginn, Gebühr und automatische Verlängerung vor Abschluss angegeben. Bestehende Mitglieder behalten ihre Bedingungen, ohne eine neue Mitgliedschaft oder eine weitere Testphase. Die Stornierung, Nichtbestätigung oder Erstattung eines VIP-Eintritts kündigt nicht die Mitgliedschaft; für diese gelten weiterhin die vorstehenden Abonnementbedingungen.
Bei Änderungen oder Problemen mit einer VIP-Buchung kann sich der Nutzer unter Angabe seiner Buchungsnummer an support@clubfasttrack.com wenden. Nach erfolgter Zahlung kann eine VIP-Buchung unabhängig von der Lounge und auch dann, wenn der Pass noch nicht ausgestellt wurde, weder storniert noch erstattet werden. Bei Anfragen gilt diese Regel ab der Abbuchung. Unberührt bleiben die in diesem Abschnitt vorgesehene Erstattung, wenn der Anbieter den Zugang nicht bestätigt, die Fälle, in denen wir die Dienstleistung aus einem dem Unternehmen zuzurechnenden Grund nicht erbringen können, und zwingende Verbraucherrechte. Dieser Abschnitt ergänzt die Bedingungen für VIP-Lounge-Services und ändert nicht die Bedingungen für Fast Track oder den Unbegrenzten Tarif.